Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Localiza Mensal Flex
O Localiza Aluguel Mensal Flex é um produto da Localiza para clientes pessoa física que oferece flexibilidade e economia. O aluguel conta com tarifas diferenciadas incluindo proteção do carro, condutor adicional, revisões periódicas, assistência 24h e carro reserva em casos de manutenção. É você de carro novo sempre, sem gastos e preocupações com seguro, emplacamento, licenciamento, IPVA e depreciação.
Para contratar, você precisa ter no mínimo 18 anos, CNH válida, levar seu cartão de crédito para pré-autorização, pagar o depósito de segurança e alugar o carro por no mínimo 30 dias.
O pagamento é realizado de forma automática, pelo cartão de crédito cadastrado, após 30 dias corridos de aluguel. Caso não seja não seja possível realizar a cobrança no cartão, um boleto será gerado no 30º dia com vencimento em 2 dias úteis. Para emitir os boletos ou acessar suas faturas, acesse o site Localiza Aluguel Mensal Flex (mensal.localiza.com), clique em “Minha Área”; – Digite seu CPF e senha; – Clique no menu “Faturas”; – Visualize as faturas pagas, em aberto ou atrasadas.
O depósito de segurança é um valor equivalente à uma mensalidade de aluguel que deve ser pago na retirada do carro e pode ser utilizado para quitar a última mensalidade do aluguel. Você pode pagar o depósito de segurança em até 3x no seu cartão de crédito na abertura do contrato. Atenção: caso você tenha boletos vencidos na Localiza no momento de encerrar o contrato mensal, os débitos serão descontados do depósito de segurança e o saldo remanescente, se houver, será reembolsado na conta bancária cadastrada em até 5 dias úteis após o encerramento do contrato.
Sim, você precisa fazer uma pré-autorização no cartão de crédito próprio equivalente ao valor de R$1,00. A pré-autorização é necessária para verificar se o cartão de crédito é válido, se há fundos suficientes para cobrir os custos do aluguel, além de realizar o cadastro do mesmo no sistema. O valor da pré-autorização será estornado em até 30 dias após a abertura do contrato.
Você tem a flexibilidade de devolver o carro a qualquer momento. Caso a devolução seja feita antes do 30º dia, será cobrado um valor de tarifa correspondente ao período utilizado, podendo ser diária, semanal ou bissemanal.
Consulte os valores em nossas agências.
Para cadastrar um novo cartão de crédito, é necessário que você vá até a agência de abertura do seu contrato.
Caso não seja possível realizar a cobrança no cartão de crédito cadastrado, um boleto será gerado no 30º dia ou no primeiro dia útil subsequente com vencimento em 2 dias úteis. Acesse a área logada do site Localiza Aluguel Mensal Flex (mensal.localiza.com) e clique no menu “Faturas” para gerar o código de barras ou realizar o download do boleto.
Na home do site Localiza Aluguel Mensal Flex (mensal.localiza.com), clique em “Minha Área”; – Digite seu CPF e senha; – No início, clique no cartão vermelho referente à sua fatura em atraso; – Clique em “Gerar código de barras”; – Calcule os juros do boleto vencido pela sua Internet Banking ou agências bancárias; – Realize o pagamento; Atenção: o pagamento do boleto pode demorar até 2 dias úteis para ser reconhecido pelo banco e baixado na Localiza. Atenção: o pagamento do boleto pode demorar até 2 dias úteis para ser reconhecido pelo banco e baixado na Localiza
Não! O depósito de segurança pode ser usado para quitar a última mensalidade do aluguel e demais débitos que podem ser gerados no encerramento do contrato. Caso você tenha boletos vencidos na Localiza até o momento de encerrar o contrato mensal, o pagamento da última mensalidade deve ser realizado e os demais débitos serão descontados do depósito de segurança. Se houver saldo remanescente, ele será reembolsado na conta bancária cadastrada em até 5 dias úteis após o encerramento do contrato.
O depósito de segurança pode não ser utilizado para pagar a última mensalidade do aluguel quando você tiver boletos vencidos na Localiza até o momento de encerrar o contrato mensal. Neste caso, o pagamento da última mensalidade do aluguel deve ser realizado e os demais débitos serão descontados do depósito de segurança. Se houver saldo remanescente, ele será reembolsado na conta bancária cadastrada em até 5 dias úteis após o encerramento do contrato.
A conta bancária cadastrada deve ser pessoa física, do tipo corrente ou poupança. Não é possível cadastrar conta conjunta, salário ou de pessoa jurídica. Se desejar alterar a conta bancária cadastrada, ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa Assistência a Clientes 24h no 0800 979 2020.
Se você não recebeu o valor integral do depósito de segurança é porque ele pode ter sido utilizado para quitar o valor da última mensalidade e/ou algum boleto vencido que você tinha na Localiza. Acesse o menu “Faturas” da área logada aqui do site para identificar o que foi debitado do seu depósito de segurança.
O reembolso pode ser realizado em até 5 dias úteis após o encerramento do contrato. Se for via estorno no cartão de crédito, a visualização na fatura é disponibilizada em até 60 dias. Se for em conta bancária, iremos utilizar os dados bancários fornecidos na abertura do contrato. Caso precise alterar seus dados bancários e saber mais detalhes do reembolso, ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa Assistência a Clientes 24h no número 0800 979 2020. Atenção: a conta bancária cadastrada deve ser de pessoa física, do tipo corrente ou poupança. Não aceitamos conta conjunta, salário ou de pessoa jurídica.
Quando o valor pago no depósito de segurança for menor que as cobranças geradas no encerramento do contrato, será realizada uma cobrança adicional no cartão de crédito cadastrado ou via boleto bancário. Quando o valor pago pelo depósito de segurança for maior que as cobranças geradas no encerramento do contrato, o valor restante será estornado no cartão de crédito ou reembolsado na conta bancária cadastrada. Atenção: a conta bancária cadastrada deve ser pessoa física, do tipo corrente ou poupança. Não aceitamos conta conjunta, salário ou de pessoa jurídica.
Opa, às vezes a gente quer dar aquele esticadinha na viagem, não é mesmo?
Caso você exceda a quantidade de km contratada, será cobrado um valor excedente, de acordo com o contrato vigente.O valor do km excedente é informado no momento da reserva, ao montar seu plano, e no seu contrato de aluguel.
Para fazer alguma alteração do pacote de km, você precisa ir em uma de nossas agências, fechar o contrato de locação atual e abrir um novo com o pacote de quilometragem mensal desejado.
Não! Para a Localiza o importante é que o km rodado até o momento da substituição ou devolução do carro seja igual ou inferior a km contratada para o período. Se você excedeu a km em uma semana, mas rodou menos na semana seguinte, não faremos cobranças de km extra (desde que a soma não exceda o valor do período). O valor do km excedente varia de acordo com o plano escolhido. Esse valor é informado no momento da reserva, ao montar seu plano.
Depende da cidade que você vai rodar. Na cidade de São Paulo, por exemplo, o rodízio municipal é adotado para diminuir o fluxo de veículos em locais e horários específicos e, consequentemente, reduzir os congestionamentos. O controle é feito a partir da restrição de circulação dos carros com as placas finalizadas nos números abaixo, os quais são distribuídos de acordo com o dia da semana: – Segunda-feira: 1 e 2 – Terça-feira: 3 e 4 – Quarta-feira: 5 e 6 – Quinta-feira: 7 e 8 – Sexta-feira: 9 e 0 O rodízio funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 07h00 às 10h00 e das 17h00 às 20h00. Atenção: qualquer veículo que circula na cidade de São Paulo durante a semana está sujeito às normas do rodízio.
É autorizada a instalação de acessórios como alarme e película de vidros e você deverá arcar com esses custos. Na devolução do carro, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens, caso contrário, haverá cobrança extra.
Para manter a frota mais nova do Brasil, fazemos a substituição do carro dependendo da idade ou quilometragem rodada. Caso seu carro esteja no momento de substituição, nós entraremos em contato com você. Atenção: essa substituição não é opcional e o não cumprimento desse procedimento poderá acarretar ônus, conforme especificado nas Condições Especiais Para Aluguel Mensal De Carros Para Pessoas Físicas.
Sim! Optando pela contratação da cobertura para terceiros, você contará com a cobertura da seguradora para danos corporais, danos materiais e danos morais a terceiros até os limites abaixo: – Danos corporais a terceiros: R$100.000,00 – Danos materiais a terceiros: R$50.000,00 – Danos morais a terceiros: R$5.000,00 Atenção: a cobertura é passível de perda em casos de embriaguez, condutor não previsto na contratação do seguro, entre outros. Para mais informações, consulte as Condições Gerais do Seguro.
No Aluguel Mensal a proteção do carro já está incluída no seu plano de aluguel mensal. A cobertura para danos a terceiros é opcional e pode ser adquirida no momento da reserva ou na abertura do contrato por R$3,30 ao dia. Atenção: a diária da cobertura de danos a terceiros é de 24 horas, com 1 hora de tolerância. A partir da 25ª hora, cobraremos mais 1 diária da cobertura.