Localiza Aluguel de Carros | Localiza

Esperamos sempre que tudo ocorra bem durante a sua locação. Porém, caso aconteça um imprevisto, siga os passos abaixo: 

1. Se houver qualquer situação que coloque alguém em risco, contate imediatamente o serviço adequado: SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros. 

1. Após garantir a segurança de todos, ligue ou envie mensagens para a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h pelo número: 0800 979 2020. Nossa equipe irá orientar e providenciar o suporte necessário. 

1. Faça o registro de um B.O. completo, usando os canais oficiais: Presencial, quando houver vítimas e online, quando não houver vítimas. 

Importante: protocolos de registro não são aceitos — é necessário o documento finalizado. Envie o B.O. para o e-mail: assistenciaaclientes@localiza.com. Não é preciso levar o documento pessoalmente. 

1. Depois, você tem 24 horas para ir até uma agência Localiza realizar o preenchimento obrigatório do Aviso de Sinistro e decidir a melhor forma para pagamento dos danos do veículo, CASO SEJA necessário.

Quando é necessário emitir o Boletim de ocorrência (B.O): 

• Acidentes com terceiros (veículos) 

• Acidentes com vítimas (cliente ou terceiro) 

• Acidentes leves (lombada, buraco etc.) 

• Colisão contra muros, postes, animais, portões etc. 

• Curtos elétricos, carro pegou fogo etc. 

• Desastres naturais (Ex: enchentes/inundações) 

• Furto de itens do carro (estepe, rádio etc.) 

Quando não é necessário emitir o B.O.: 

• Pneu furado 

• Carro atolado 

• Perda de placa 

• Pequenos arranhões com condição de rodar 

• Para-brisa danificado (trincados, pequenos danos) 

O Aviso de Sinistro (AVS) é um documento obrigatório que reúne as informações essenciais sobre o incidente. Ele permite que a equipe entenda o que aconteceu e dê continuidade à análise e ao atendimento.

Se o AVS não for preenchido, a apuração do sinistro fica incompleta, o que pode resultar na cobrança integral dos danos ao veículo.

Por isso, ao receber o documento, é importante que o cliente registre o máximo de detalhes possíveis, como:

• Local do ocorrido: cidade, rua, bairro, sentido da via, pontos de referência.
• Momento do acidente: horário exato ou aproximado.
• Condições do ambiente: pista, sinalização, clima, trânsito.
• Situação no momento: velocidade aproximada, manobras, obstáculos, presença de terceiros etc.
• Descrição completa da dinâmica: o que aconteceu antes, durante e depois do sinistro.
• Informações de terceiros (se houver): nome, contato, placa e demais dados que ajudem na identificação.

Ao final, o cliente deve assinar o documento, confirmando a veracidade das informações prestadas.

Cliente Localiza:

1. Se houver qualquer situação que coloque alguém em risco, contate imediatamente o serviço adequado: SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros.
2. Após garantir a segurança de todos, ligue ou envie mensagens para a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h pelo número: 0800 979 2020. Nossa equipe irá orientar e providenciar o suporte necessário.
3. Faça o registro de um BO. completo, usando os canais oficiais: Presencial, quando houver vítimas e online, quando não houver vítimas. As informações como nome, contato e placa do veículo terceiro deve estar explícitas no B.O.

Importante: protocolos de registro não são aceitos, é necessário o documento finalizado. Envie o B.O. para o e-mail: assistenciaaclientes@localiza.com. Não é preciso levar o documento pessoalmente.

Caso não tenha contrato a proteção total avarias, será necessário realizar o pagamento dos valores referentes ao veículo Localiza, mesmo não sendo o culpado pelo acidente.

Isso ocorre porque, contratualmente, o carro está sob responsabilidade do cliente durante a vigência do contrato. O pagamento pode ser feito diretamente na agência ou via Matriz.

Terceiro

A Localiza fará toda a análise da dinâmica do acidente com base nas informações do B.O. e do Aviso de Sinistro, e realizará o contato diretamente com o terceiro.

Caso o terceiro deseje falar com a Localiza antes desse retorno, poderá entrar em contato por meio do nosso Whatsapp da Central de Atendimento a Terceiros: (31) 99984‑0174  disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Cliente Localiza:

1. Se houver qualquer situação que coloque alguém em risco, contate imediatamente o serviço adequado: SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros.
2. Após garantir a segurança de todos, ligue ou envie mensagens para a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h pelo número: 0800 979 2020. Nossa equipe irá orientar e providenciar o suporte necessário.
3. Faça o registro de um BO. completo, usando os canais oficiais: Presencial, quando houver vítimas e online, quando não houver vítimas. As informações como nome, contato e placa do veículo terceiro deve estar explícitas no B.O.

Importante: protocolos de registro não são aceitos — é necessário o documento finalizado. Envie o B.O. para o e-mail: assistenciaaclientes@localiza.com. Não é preciso levar o documento pessoalmente.

Terceiro:

O terceiro envolvido deve entrar em contato com a Central de Atendimento a Terceiros pelos números (31) 99984‑0174 (WhatsApp) ou 0800 728 2758 (ligação), de segunda a sexta, das 8h às 18h, para iniciar o processo de indenização.
É importante que ele tenha em mãos a placa do veículo da Localiza responsável pelo acidente.

É importante que você, cliente Localiza, realize no balcão de atendimento ou via Matriz (opção de pagamento a critério do cliente), o pagamento do valor de Coparticipação referente a indenização a terceiros e o valor dos danos referente ao veículo Localiza. 

Desejamos sempre que nada grave aconteça para que todos viajem sempre com tranquilidade, mas caso haja um imprevisto, o primeiro passo é entrar Entre em contato com o órgão responsável que irá melhor atendê-lo (SAMU, Polícia e/ou Corpo de Bombeiros) e aproveite para fazer o registro de Boletim de Ocorrência relatando o ocorrido. 

Em seguida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente Emergencial 24h no telefone 0800 979 2020 para que seja providenciado ajuda necessária. 

Depois, você tem 24 horas, para ir até uma agência Localiza realizar a entrega do Boletim de Ocorrência, preenchimento obrigatório do Aviso de Sinistro e pagamento da Coparticipação referente a Furto/Roubo do veículo. 

Sim, em casos de veículo recuperado, você, nosso cliente, será cobrado apenas do valor das avarias identificadas na recuperação do veículo.  

Em caso de pane mecânica, ligue ou converse pelo WhatsApp com a nossa Assistência a Clientes Emergencial 24h no 0800 979 2020 para providenciarmos a ajuda necessária.  

Atenção: A utilização forçada do veículo em caso de pane ou parada repentina ocasionando danos irreversíveis, é caracterizado uso indevido, sendo passível de cobrança do valor integral dos danos. 

Ao realizar o contato com a Assistência a Clientes Emergencial 24h, é realizado testes de embreagem, freios e bateria para que o veículo volte a funcionar sem que precise de reboque no local. Caso isso aconteça informe a atendente que o veículo voltou a funcionar e possui condições de rodar e siga sua viagem. 

Caso o pneu do carro fure ou apresente alguma avaria, troque imediatamente pelo estepe e dirija-se à filial mais próxima para realizar a substituição do veículo.