Perguntas Frequentes

Por que é mais conveniente alugar um carro?Além de ser economicamente interessante, o carro alugado é uma opção de mobilidade que oferece segurança, liberdade e flexibilidade.RESERVA DE CARROSPor que é mais conveniente alugar um carro?
Como é feita a reserva para aluguel de carros?A Localiza oferece vários canais para a reserva de carros. Você pode fazer a sua reserva diretamente no site da Localiza ou no aplicativo para iPhone. Se preferir, é possível realizar a reserva por telefone em nossa Central de Reservas 24h, ligando para o 0800 979 2000 e garantindo a disponibilidade do carro para o período desejado.RESERVA DE CARROSComo é feita a reserva para aluguel de carros?
Como faço para consultar a reserva de um carro feita pelo site?As reservas de carro feitas no site Localiza podem ser consultadas na página principal do próprio site, no link "Minhas Reservas". Nele, informando o código da reserva, é possível consultar, alterar e cancelar uma reserva.RESERVA DE CARROSComo faço para consultar a reserva de um carro feita pelo site?
Como faço para alterar a reserva de um carro feita pelo site?As reservas de carro feitas no site Localiza podem ser consultadas na página principal do próprio site, no link "Minhas Reservas". Nele, informando o código da reserva, é possível consultar, alterar e cancelar uma reserva.RESERVA DE CARROSComo faço para alterar a reserva de um carro feita pelo site?
Como faço para cancelar a reserva de um carro feita pelo site?As reservas de carro feitas no site Localiza podem ser consultadas na página principal do próprio site, no link "Minhas Reservas". Nele, informando o código da reserva, é possível consultar, alterar e cancelar uma reserva.RESERVA DE CARROSComo faço para cancelar a reserva de um carro feita pelo site?
Reservei um carro por meio da Central de Reservas. Posso fazer a consulta, alteração e/ou cancelamento no site?Não. As reservas de carros realizadas através da Central de Reservas 24h não ficam disponíveis no site Localiza. Para alterações, cancelamentos e/ou consultas de reservas de aluguel de carros, entre em contato com a Central de Reservas 24h Localiza pelo 0800 979 2000.RESERVA DE CARROSReservei um carro por meio da Central de Reservas. Posso fazer a consulta, alteração e/ou cancelamento no site?
Reservei um carro pelo site. Posso fazer a consulta, alteração e/ou cancelamento na Central de Reservas?Sim. As reservas de carros realizadas no site Localiza podem ser consultadas, alteradas e/ou canceladas através do site ou por meio da Central de Reservas 24h Localiza pelo 0800 979 2000.RESERVA DE CARROSReservei um carro pelo site. Posso fazer a consulta, alteração e/ou cancelamento na Central de Reservas?
É possível fazer uma reserva para aluguel de carro com motorista?Sim. A Localiza oferece o serviço de aluguel de carro com motorista executivo e motorista bilíngue, para sua comodidade e conforto. A reserva de carro com motorista só pode ser realizada pela Central de Reservas 24 horas Localiza – 0800 979 2000.RESERVA DE CARROSÉ possível fazer uma reserva para aluguel de carro com motorista?
Quanto tempo de antecedência é necessário para cancelar uma reserva?As reservas podem ser canceladas sem penalização com uma antecipação mínima de 12 horas do momento da retirada agendada. As reservas que forem canceladas com uma antecipação menor sofrerão cobrança de uma diária em caráter de No Show. RESERVA DE CARROSQuanto tempo de antecedência é necessário para cancelar uma reserva?
Quanto tempo de antecedência é necessário para fazer a reserva de aluguel de carro da Localiza?Para reservar um carro por meio do site Localiza é necessária antecedência mínima de 30 minutos para sua retirada. Pela Central de Reservas 24h Localiza – 0800 979 2000 – não há exigência de antecedência mínima.RESERVA DE CARROSQuanto tempo de antecedência é necessário para fazer a reserva de aluguel de carro da Localiza?
Ao alugar um carro por uma diária, qual é o prazo máximo para devolução?A diária do aluguel de um carro da Localiza é de 24 horas, com até 1 (uma) hora de tolerância para devolução.RESERVA DE CARROSAo alugar um carro por uma diária, qual é o prazo máximo para devolução?
Caso a devolução ocorra após o prazo máximo para devolução do carro alugado, quais outras despesas incidirão no Contrato de Aluguel do Carro?A partir da 25ª hora de abertura do Contrato de Aluguel do Carro, incidirá a cobrança de hora extra, que corresponde a 1/5 do valor da diária para cada hora extra, bem como incidirão diárias adicionais das coberturas de risco e GPS, se contratados. Ultrapassando a 5ª hora extra, será cobrada uma nova diária do carro alugado.RESERVA DE CARROSCaso a devolução ocorra após o prazo máximo para devolução do carro alugado, quais outras despesas incidirão no Contrato de Aluguel do Carro?
Quais devem ser as condições de devolução do carro?O carro deve ser entregue nas mesmas condições em que foi recebido: • com o tanque de combustível completo; • em estado físico igual ao verificado no check-in da entrega; • limpo o suficiente para conferir o estado da carroceria. Na devolução, caso o carro não esteja totalmente abastecido, será cobrado o reembolso referente à despesa de abastecimento do carro, com base na tabela da Locadora, que fica disponível na Agência. Por se tratar de leitura com valores aproximados, a cobrança do combustível poderá sofrer variação em relação ao posto de abastecimento em até 30% (trinta por cento) para mais ou menos. Caso o carro alugado tenha percorrido menos de 100 (cem) quilômetros e o marcador de combustível não sofra alteração, será cobrado o combustível com base na estimativa de consumo. Caso haja acidente com perda total, furto, roubo ou incêndio do carro alugado, será cobrado um tanque cheio de combustível, independentemente da situação do tanque no momento do fato. Caso o carro seja devolvido com sujeira excessiva, a Localiza cobrará os seguintes valores: • Lavagem simples - R$ 20,00; • Lavagem especial - R$ 120,00 mais, no mínimo, 1 diária do carro alugado. RESERVA DE CARROSQuais devem ser as condições de devolução do carro?
Feita a reserva e escolhido o carro, é possível alterar o modelo do carro?Sim. No momento da retirada do carro, os dados de sua reserva serão confirmados. Caso você deseje alterar qualquer informação, como substituir o modelo do carro, essa operação poderá ser processada (sujeita à disponibilidade em nossa frota).RESERVA DE CARROSFeita a reserva e escolhido o carro, é possível alterar o modelo do carro?
É possível retirar e devolver um carro em cidades diferentes?Sim. Para retirar e devolver um carro em cidades diferentes é cobrado o retorno do carro alugado entre agências, correspondente a R$1,20 por Km de distância entre as duas cidades.RESERVA DE CARROSÉ possível retirar e devolver um carro em cidades diferentes?
É possível retirar um carro em uma agência e fazer a devolução em outra na mesma cidade?Sim. Para retirar um carro em uma agência e fazer a devolução em outra é cobrado o retorno do carro alugado entre agências correspondente a R$ 15,00.RESERVA DE CARROSÉ possível retirar um carro em uma agência e fazer a devolução em outra na mesma cidade?
Posso fazer reservas para aluguel de carros da Localiza em outros países da América Latina?Sim. No momento da reserva, escolha uma de nossas agências nos países: Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai. Você pode também entrar em contato com a Central de Reservas 24h Localiza por meio do telefone 0800 979 2000.RESERVA DE CARROSPosso fazer reservas para aluguel de carros da Localiza em outros países da América Latina?
Quais operações são realizadas pelo site Localiza e quais só podem ser feitas pela Central de Reservas 24 Horas?Site • Reservar um carro • Alterar reservas feitas pelo site • Consultar reservas feitas pelo site • Cancelar reservas feitas pelo site • Reservar um carro com GPS Central de Reservas • Reservar um carro • Alterar reservas feitas pelo site e pela Central de Reservas • Consultar reservas feitas pelo site e pela Central de Reservas • Cancelar reservas feitas pelo site e pela Central de Reservas • Reservar um carro com GPS • Reservar uma van • Reservar um carro blindado • Reservar um carro com motorista Localiza • Reservar cadeirinha de bebêRESERVA DE CARROSQuais operações são realizadas pelo site Localiza e quais só podem ser feitas pela Central de Reservas 24 Horas?
O que é necessário para alugar um carro da Localiza?Os requisitos mínimos para alugar um carro da Localiza são: • Mínimo de 21 anos de idade; • Mínimo de 2 anos de habilitação; • Sujeito à aprovação de crédito; • Cartão de crédito em nome do cliente com limite disponível. Com o cartão de crédito, a aprovação do perfil poderá ser imediata.PRÉ-REQUISITOS E FORMAS DE PAGAMENTOO que é necessário para alugar um carro da Localiza?
Quais são as formas de pagamento disponíveis para alugar um carro?As formas de pagamento oferecidas pela Localiza são: • à vista – em dinheiro, cartão de débito ou cheque (pessoa física); • parcelamento em até 10 vezes sem juros nos cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard, Diners Club International e Elo, emitidos no Brasil. Não são aceitos cartões Corporate/Empresarial.PRÉ-REQUISITOS E FORMAS DE PAGAMENTOQuais são as formas de pagamento disponíveis para alugar um carro?
É possível alugar um carro da Localiza sem possuir cartão de crédito?Sim. Mas, com o cartão de crédito, a aprovação do perfil pode ser imediata. Na falta do cartão será necessário que o usuário passe pela análise cadastral, realizada no momento da retirada do carro, feita de segunda a sexta-feira em horário comercial.PRÉ-REQUISITOS E FORMAS DE PAGAMENTOÉ possível alugar um carro da Localiza sem possuir cartão de crédito?
É possível efetuar o pagamento do aluguel de carro pelo site?Não. A Localiza não disponibiliza pagamentos online, carnês, boletos bancários ou depósito em conta. Nas locações de uma a seis diárias, o pagamento é feito no momento da devolução do carro alugado. Para locações de sete ou mais diárias consecutivas, o pagamento é antecipado, feito no momento da retirada do carro. O pagamento pode ser feito também com cartão de crédito, com parcelamento em até 10 vezes sem juros.PRÉ-REQUISITOS E FORMAS DE PAGAMENTOÉ possível efetuar o pagamento do aluguel de carro pelo site?
Ao alugar um carro, é necessária uma pré-autorização. O que é isso?A pré-autorização é um bloqueio de limite em seu cartão de crédito. Ao final da locação do carro, esse limite é desbloqueado e o pagamento do valor final do contrato poderá ser efetuado, seja qual for a forma de pagamento (exceto cartão Elo e Riachuelo).PRÉ-REQUISITOS E FORMAS DE PAGAMENTOAo alugar um carro, é necessária uma pré-autorização. O que é isso?
Utilizando cheque caução, é possível fazer uma pré-autorização?Não. Apenas o cartão de crédito é aceito para a pré-autorização. Caso não possua o cartão, será processada a aprovação de crédito pela Localiza.PRÉ-REQUISITOS E FORMAS DE PAGAMENTOUtilizando cheque caução, é possível fazer uma pré-autorização?
O responsável pelo aluguel do carro pode passar a condução a outra pessoa?Sim. No momento da abertura do Contrato de Aluguel do Carro, o cliente pode autorizar o número de pessoas que achar necessário para conduzir o carro alugado, desde que esses condutores obedeçam aos pré-requisitos mínimos para alugar um carro da Localiza. COMBUSTÍVEL E CONDUTOR ADICIONALO responsável pelo aluguel do carro pode passar a condução a outra pessoa?
Existe algum valor extra para a inclusão de um condutor adicional?Sim. Para cada um dos novos condutores do carro alugado será cobrado o valor diário de R$7,00.COMBUSTÍVEL E CONDUTOR ADICIONALExiste algum valor extra para a inclusão de um condutor adicional?
É necessário pagar pelo combustível utilizado na locação de um carro?Sim. O carro alugado é entregue com tanque cheio e deve ser devolvido da mesma forma. Caso isso não ocorra, o valor da reposição do combustível será cobrado segundo tabela própria da Localiza.COMBUSTÍVEL E CONDUTOR ADICIONALÉ necessário pagar pelo combustível utilizado na locação de um carro?
Quais procedimentos seguir em caso de acidente?Caso ocorra algum tipo de acidente com o carro alugado, o fato deve ser informado imediatamente à Localiza por meio da Assistência a Clientes Localiza – 0800 979 2020. O Boletim de Ocorrência deve ser registrado no órgão responsável e apresentado em, no máximo, 48 horas a uma agência da Localiza. É necessário também o preenchimento do Aviso de Sinistro em uma das agências Localiza. Para mais informações, consulte o <a href="/brasil-site/pt-br/Documents/Contrato_Geral_Aluguel_de_Carros.PDF" target="_blank">Contrato de Aluguel de Carros</a> em nosso site ou nas agências Localiza.ACIDENTES, FURTO E ROUBOQuais procedimentos seguir em caso de acidente?
Qual procedimento seguir em caso de furto ou roubo do carro?Caso ocorra furto ou roubo no período da locação, o fato deve ser informado imediatamente à Localiza por meio da Assistência a Clientes Localiza – 0800 979 2020. É obrigatória também a apresentação do Boletim de Ocorrência e o preenchimento do Aviso de Sinistro, disponível nas agências Localiza. Para mais informações, consulte o <a href="/brasil-site/pt-br/Documents/Contrato_Geral_Aluguel_de_Carros.PDF" target="_blank">Contrato de Aluguel de Carros</a> em nosso site ou nas agências Localiza.ACIDENTES, FURTO E ROUBOQual procedimento seguir em caso de furto ou roubo do carro?
Como é feita a reserva para aluguel de carros?A Localiza garante na reserva agendada, seja pelo site, iPhone ou pela Central de Reservas 24h – 0800 979 2000, do grupo de carro, não o modelo específico. Isso quer dizer que, não havendo disponibilidade do modelo desejado, poderá ser entregue outro modelo pertencente ao mesmo grupo escolhido.FROTA/MODELOSComo é feita a reserva para aluguel de carros?
Quais são os grupos de carros oferecidos pela Localiza?A Localiza dispõe de diversos grupos de carros para alugar. <a href="/brasil/pt-br/grupos-de-carros"> Confira.</a>FROTA/MODELOSQuais são os grupos de carros oferecidos pela Localiza?
A Localiza disponibiliza aluguel de carros blindados?Sim. Para saber as cidades em que este serviço está disponível, consulte a Central de Reservas 24h Localiza – 0800 979 2000.FROTA/MODELOSA Localiza disponibiliza aluguel de carros blindados?
A Localiza disponibiliza carros de modelo flex para aluguel?Sim, vários modelos. Consulte a Central de Reservas 24h Localiza – 0800 979 2000.FROTA/MODELOSA Localiza disponibiliza carros de modelo flex para aluguel?
A Localiza disponibiliza vans para aluguel?Sim. A Localiza oferece o serviço de aluguel de vans com motoristas, mas somente para reservas feitas pela Central de Reservas 24h Localiza – 0800 979 2000.FROTA/MODELOSA Localiza disponibiliza vans para aluguel?
A Localiza disponibiliza modelos de carros 4X4 para aluguel?Sim. A Localiza oferece o serviço de aluguel de carros 4X4 e vários outros modelos de utilitários.<a href="/brasil/pt-br/carros-e-tarifas"> Confira.</a>FROTA/MODELOSA Localiza disponibiliza modelos de carros 4X4 para aluguel?
A Localiza disponibiliza pick-ups para aluguel?Sim. A Localiza oferece o aluguel de pick-ups e vários outros modelos de carros.<a href="/brasil/pt-br/carros-e-tarifas"> Confira.</a>FROTA/MODELOSA Localiza disponibiliza pick-ups para aluguel?
A Localiza vende os carros que aluga?Sim. A venda dos carros da frota de aluguel é realizada pela <a href="http://seminovos.localiza.com" target="_blank"> Localiza Seminovos.</a>FROTA/MODELOSA Localiza vende os carros que aluga?
Em quais países da América Latina posso contar com o serviço de aluguel de carros da Localiza?A Localiza está presente em nove países da América Latina, com mais de 500 agências distribuídas nos principais aeroportos e cidades da Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai.AGÊNCIASEm quais países da América Latina posso contar com o serviço de aluguel de carros da Localiza?
Quantas agências a Localiza possui? São 534 agências para aluguel de carros, distribuídas em nove países.AGÊNCIASQuantas agências a Localiza possui?
A Localiza possui agências de aluguel de carros em aeroportos?Sim. A Localiza está presente em todos os principais aeroportos nos países da América do Sul em que atua e nos principais aeroportos nacionais, como: • Aeroporto Internacional de Confins, em Belo Horizonte • Aeroporto de Congonhas, em São Paulo • Aeroporto Internacional Tom Jobim – Galeão, no Rio de Janeiro • Aeroporto Internacional de Fortaleza • Aeroporto Internacional de Porto Alegre • Aeroporto Internacional de Salvador <a href="/brasil/pt-br/rede-de-agencias" target="_blank">Clique aqui</a> e confira a relação completa dos aeroportos onde a Localiza está presente.AGÊNCIASA Localiza possui agências de aluguel de carros em aeroportos?
Existe diferença de tarifas entre as cidades nas quais a Localiza tem agências?Alguns fatores influenciam nos valores das tarifas, tais como: estradas em mau estado de conservação, maresia e outras intempéries. Isso resulta em valores de tarifas adequados a cada região. As regiões são divididas em Regional I e Regional II. Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Reservas 24h - 0800 979 2000.AGÊNCIASExiste diferença de tarifas entre as cidades nas quais a Localiza tem agências?
Qual a diferença de preços da diária do aluguel de carros das cidades da Regional I e Regional II?Os preços das tarifas da diária variam conforme o tipo de carro escolhido para locação.AGÊNCIASQual a diferença de preços da diária do aluguel de carros das cidades da Regional I e Regional II?
O que é o Shuttle Service?Em alguns aeroportos, a Localiza oferece o serviço de Shuttle Service. Com esse serviço, você é conduzido a confortáveis instalações para retirar o seu carro, longe do estressante ambiente do aeroporto.AGÊNCIASO que é o Shuttle Service?
Nas reservas feitas pelo site Localiza, quais são as tarifas cobradas para o aluguel de carros?A Localiza oferece três tipos de tarifas nas reservas feitas pelo site: • Tarifa com quilometragem livre: ao optar por essa tarifa, o cliente pagará um valor total das diárias alugadas, independentemente da quantidade de quilômetros que percorrer. • Tarifa com quilometragem controlada: ao optar por essa tarifa, o cliente pagará um valor para a diária do carro alugado, além de um valor para cada quilômetro que percorrer. • Tarifas promocionais: a Localiza oferece tarifas promocionais para o aluguel de carros, como por exemplo nos fins de semana comuns e nos prolongados. Para mais informações sobre as demais tarifas, consulte a Central de Reservas 24h Localiza - 0800 979 2000.TARIFASNas reservas feitas pelo site Localiza, quais são as tarifas cobradas para o aluguel de carros?
Qual é o valor para devolução de carros em agência centro e em agência aeroporto?Para os carros retirados e devolvidos nas agências Centro, agências Aeroportos e Terminais Rodoviários incidirá a cobrança da taxa de aluguel correspondente a 12% sobre o valor total do contrato. TARIFASQual é o valor para devolução de carros em agência centro e em agência aeroporto?
É possível alterar a condição/tarifa do meu contrato após ter alugado o carro?Não. Após a abertura do contrato, as condições da locação e o tipo de tarifa serão mantidos até o final do mesmo.TARIFASÉ possível alterar a condição/tarifa do meu contrato após ter alugado o carro?
O que é cobertura de risco?Ao alugar um carro da Localiza você pode optar por um plano que tenha a cobertura do veículo inclusa. Assim, a cobertura de risco é a responsabilidade de cobrir qualquer despesa decorrente de sinistro com o carro alugado.COBERTURA DE RISCOO que é cobertura de risco?
Os carros da Localiza têm coberturas de risco contra acidentes?Sim. A Localiza oferece a seus clientes as coberturas de risco para o carro e a cobertura para terceiros. Elas são opcionais e cobradas por dia, sendo que o cliente tem a liberdade de incluí-las ou não no Contrato de Aluguel de Carros. <a href="/brasil-site/pt-br/perguntas-frequentes/Documents/Seguro_Auto_Condições_Gerais_Automovel.pdf" target="_blank">Condições gerais do seguro de carro Localiza</a>COBERTURA DE RISCOOs carros da Localiza têm coberturas de risco contra acidentes?
Ao alugar um carro, quais são as coberturas de risco oferecidas pela Localiza?Cobertura do Carro Ao contratar a Cobertura do carro no valor do Prêmio Diário de R$28,00, o cliente terá cobertura da seguradora para o casco do carro alugado e seus acessórios nos casos de furto, roubo, incêndio e colisão. O cliente arcará, independentemente do evento ocorrido e de sua culpa, com a Indenização por Custos Operacionais da Locadora, limitada ao valor de até R$ 2.000,00 para os modelos dos grupos A, C, F. Para modelos dos grupos G, GX, H, J, L, LX, M, N, R, U e V o Prêmio Diário é de R$ 39,00, com Indenização por Custos Operacionais da Locadora limitada ao valor de até R$ 4.000,00. Para os modelos dos grupos P, e T, consulte a Central de Reservas 24h Localiza – 0800 979 2000. Cobertura para Terceiros Optando pela contratação da Cobertura para Terceiros, no valor do Prêmio Diário de R$ 10,00, o cliente conta com a cobertura para Danos Corporais, Materiais e Morais a Terceiros até os limites descriminados abaixo. • Danos corporais a terceiros: R$100.000,00 • Danos materiais a terceiros: R$50.000,00 • Danos morais a terceiros: R$5.000,00 O cliente arcará com a Indenização por Custos Operacionais da Locadora limitada ao valor de até R$ 1.000,00, sempre que comprovadamente for o responsável causador do dano. <a href="/brasil-site/pt-br/perguntas-frequentes/Documents/Seguro_Auto_Condições_Gerais_Automovel.pdf" target="_blank">Condições gerais do seguro de carro Localiza</a>COBERTURA DE RISCOAo alugar um carro, quais são as coberturas de risco oferecidas pela Localiza?
Ao alugar um carro, a contratação das coberturas de risco é obrigatória?Não. A contratação das coberturas é opcional, exceto para aluguel de carro que inclua o serviço com motorista.COBERTURA DE RISCOAo alugar um carro, a contratação das coberturas de risco é obrigatória?
É possível contratar as coberturas de risco para apenas algumas diárias do período total da locação?Não. A Localiza não disponibiliza a contratação de coberturas de risco para apenas algumas diárias, pois as coberturas são contabilizadas para todo o período do aluguel do carro, bem como suas diárias.COBERTURA DE RISCOÉ possível contratar as coberturas de risco para apenas algumas diárias do período total da locação?
O que significa Indenização por Custos Operacionais?Indenização por Custos Operacionais refere-se às despesas da locadora não cobertas pelas coberturas de risco, como indisponibilidade do carro, perda de valor de mercado, serviços relacionados e outros custos incorridos na operação para ressarcimento de todos os prejuízos.COBERTURA DE RISCOO que significa Indenização por Custos Operacionais?
A Localiza oferece tarifas promocionais para o aluguel de carros?Sim. A Localiza oferece tarifas promocionais tanto para os dias úteis quanto para os fins de semana e feriados prolongados. PROMOÇÕESA Localiza oferece tarifas promocionais para o aluguel de carros?
Ao alugar um carro, a Localiza oferece promoções, convênios e parcerias com outras empresas? Sim. A Localiza concede benefícios para clientes de diversas empresas, como seguradoras, companhias aéreas, operadoras de cartões de crédito, associações comerciais, entre outras.PROMOÇÕESAo alugar um carro, a Localiza oferece promoções, convênios e parcerias com outras empresas?
O que significa código de tarifa promocional?O código de tarifa promocional é o código utilizado para registro de tarifas e promoções específicas para reservas de aluguel de carros feitas pelo site Localiza.PROMOÇÕESO que significa código de tarifa promocional?
As promoções podem ser combinadas?Os descontos não são acumulativos e atendem às regras de cada promoção.PROMOÇÕESAs promoções podem ser combinadas?
O que é o programa Localiza Fidelidade?O programa Localiza Fidelidade é o reconhecimento de quem a gente mais valoriza: você. E quanto mais juntos estivermos, nas suas viagens e no seu dia a dia, mais comodidade e vantagens poderemos te oferecer, como diárias e benefícios que propiciam mais agilidade, conforto e conveniência. Conheça as <a href="/brasil/pt-br/fidelidade/categorias-e-beneficios" target="_blank">categorias e benefícios</a> do programa, veja como acumular pontos e realizar o resgate. É simples e rápido. É pra você! As vantagens aumentam conforme você acumula pontos e sobe de categoria. Por isso, quanto mais você conta com a Localiza, maior é a sua satisfação e melhor é o nosso relacionamento. Para obter mais detalhes, <a href="/brasil/pt-br/fidelidade/perguntas-frequentes" target="_blank" style="">clique aquiPROGRAMA FIDELIDADEO que é o programa Localiza Fidelidade?
Como acumular pontos Fidelidade?Sempre que aluga um carro na Localiza, você acumula Pontos Fidelidade. Em qualquer agência na América Latina é assim: alugou, pontuou. Existem três tipos de pontos Localiza: 1. Pontos Fidelidade São os pontos concedidos baseados no seu gasto total. A cada R$1,00 gasto, você ganha 1 Ponto Fidelidade. Além dos pontos decorrentes do valor da diária e do seguro, são itens pontuáveis: • Acessórios • KM excedente • Diferença para modelo superior • Reajuste de Contrato • Cobrança de Hora Extra • Entregas e devoluções • Retorno do carro alugado entre agências 2. Pontos Bônus São pontos adicionais concedidos de acordo com a sua categoria. Os Pontos Bônus são acumulados da seguinte forma: - Clientes Gold ganham 10% de bônus sobre os Pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,10 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 10 pontos bônus). - Clientes Platinum ganham 25% de bônus sobre os pontos Fidelidade, ou seja, para cada 1 Ponto Fidelidade conquistado, 0,25 Ponto Bônus serão acumulados. (Ex: R$ 100,00 gastos com despesas "pontuáveis" = 100 pontos Fidelidade + 25 pontos bônus). 3. Pontos Promocionais São os pontos concedidos através das promoções exclusivas do Localiza Fidelidade, exemplo: Aniversário do cliente, Promoções especiais, Promoção Aluguel de categoria de carro específica, doação manual de pontos, entre outros.PROGRAMA FIDELIDADEComo acumular pontos Fidelidade?
Quantas vezes preciso alugar para ter uma diária grátis?O acúmulo de pontos é proporcional ao valor gasto com locações e não ao número de locações. Cada grupo de carro terá uma quantidade específica de pontos necessários para o resgate, conforme tabela disponível no "Sobre o Programa" do Localiza Fidelidade. Para obter mais detalhes, <a href="/brasil/pt-br/fidelidade/sobre-o-programa" target="_blank">clique aqui</a> PROGRAMA FIDELIDADEQuantas vezes preciso alugar para ter uma diária grátis?
Como resgatar diárias utilizando os meus pontos?O resgate pode ser realizado em qualquer agência e data, não sendo necessário identificar o resgate de diárias no momento da reserva, e, sim, no momento da retirada ou devolução do carro na agência. Cada grupo de carro terá uma quantidade específica de pontos necessários para o resgate. Ele inclui a tarifa do aluguel + seguros (terceiro e carro) + tarifário vigente. <a href="/brasil/pt-br/fidelidade/sobre-o-programa" target="_blank">Clique aqui </a>e confira a tabela de pontos necessários por resgate. O resgate prevê diárias completas (não sendo possível resgatar meia diária). No entanto, você poderá resgatar pontos para pagamento parcial ou total de uma locação. O pagamento parcial da locação poderá acontecer em dois casos: 1 - Caso você opte por não pagar todas as diárias com pontos Fidelidade, o valor das demais diárias será cobrado separadamente. 2 - Caso você adicione opcionais não inclusos na diária grátis (ex. cadeira de bebê), o valor desses itens serão cobrados separadamente.PROGRAMA FIDELIDADEComo resgatar diárias utilizando os meus pontos?
Quais as vantagens de membros Verde, Gold e Platinum?<a href="/brasil/pt-br/fidelidade/categorias-e-beneficios" target="_blank">Clique aqui </a>e confira a lista completa de benefícios por categoria.PROGRAMA FIDELIDADEQuais as vantagens de membros Verde, Gold e Platinum?
Como faço para me tornar um membro Gold ou Platinum?Caso haja o acúmulo de pontos Fidelidade suficientes para o upgrade de categoria, num período de até 12 meses consecutivos, você será avisado pela Localiza e sua reclassificação ocorrerá em um prazo de até 7 dias úteis. Acompanhe o número de pontos necessários para a reclassificação através da sessão “Meus Pontos” na página do Localiza Fidelidade.PROGRAMA FIDELIDADEComo faço para me tornar um membro Gold ou Platinum?
Quais são os benefícios e como utilizá-los?Os benefícios variam conforme a sua categoria e tipo de contrato, eles incluem: Diárias grátis, traslado exclusivo da agência para o aeroporto, upgrades de modelo de carro grátis, check-in e escolha de modelo de carro através do aplicativo e terminal de autoatendimento, fila prioritária nas agências, condutor adicional grátis, tolerância de horas de atraso na devolução e pontos bônus. <a href="/brasil/pt-br/fidelidade/categorias-e-beneficios" target="_blank">Clique aqui </a>e confira a lista completa de benefícios por categoria. A cada reserva você poderá visualizar os benefícios disponíveis e optar por utilizá-los. Confira sempre o resumo de sua reserva no e-mail de confirmação e informe o desejo de utilizá-los durante abertura do contrato.PROGRAMA FIDELIDADEQuais são os benefícios e como utilizá-los?
Como é informado ao cliente quando ocorre uma infração de trânsito do carro alugado?A comunicação de uma infração é enviada ao cliente do contrato. No caso de contratos de locação para Pessoa Jurídica, a notificação de transito é enviada para o endereço da empresa em atenção ao usuário do contrato. MULTAS DE TRÂNSITOComo é informado ao cliente quando ocorre uma infração de trânsito do carro alugado?
Como proceder caso o cliente seja multado em um carro alugado da Localiza?A Localiza, como proprietária do veículo, receberá a notificação de trânsito. Em seguida, encaminhará ao cliente com as orientações sobre o procedimento de indicação de condutor e pagamento da multa.MULTAS DE TRÂNSITOComo proceder caso o cliente seja multado em um carro alugado da Localiza?
Como e quando efetuar o pagamento da multa de trânsito?A Localiza recebe a cobrança do órgão de trânsito, efetua o pagamento e, posteriormente, repassa a cobrança com o acréscimo de 20% (a título de taxas administrativas) ao condutor ou à empresa responsável pelo(s) carro(s) alugado(s). A multa pode ser paga em cartão de crédito ou por cobrança bancária, através de fatura, com prazo para pagamento.MULTAS DE TRÂNSITOComo e quando efetuar o pagamento da multa de trânsito?
Como é possível tomar conhecimento da multa de trânsito?A multa de trânsito é emitida pelo órgão após a notificação. O cliente receberá da Localiza a notificação e a multa, após a emissão pelos órgãos competentes.MULTAS DE TRÂNSITOComo é possível tomar conhecimento da multa de trânsito?
Como proceder caso haja discordância em relação à multa de trânsito?Caso o cliente discorde da multa de trânsito é necessário apresentar defesa/recurso diretamente ao órgão emissor da multa.MULTAS DE TRÂNSITOComo proceder caso haja discordância em relação à multa de trânsito?
A pontuação da multa de trânsito é inserida em qual carteira de habilitação?A pontuação da multa de trânsito é inserida na carteira de habilitação do usuário do <a href="/brasil-site/pt-br/Documents/Contrato_Geral_Aluguel_de_Carros.PDF" target="_blank">Contrato de Aluguel de Carros</a> da Localiza.MULTAS DE TRÂNSITOA pontuação da multa de trânsito é inserida em qual carteira de habilitação?
Como transferir a pontuação de uma multa inserida em uma carteira de habilitação?Nesse caso, o cliente deve consultar o órgão de trânsito emissor da multa, visto que cada um possui seu procedimento específico.MULTAS DE TRÂNSITOComo transferir a pontuação de uma multa inserida em uma carteira de habilitação?
Ao alugar um carro, quais são os opcionais oferecidos pela Localiza?A Localiza oferece a opção da contratação de aluguel de carros com opcionais como GPS e cadeira de bebê e assento de elevação.OPCIONAISAo alugar um carro, quais são os opcionais oferecidos pela Localiza?
O que é necessário para alugar um carro da Localiza com GPS?Basta solicitar durante a reserva do carro pelo próprio site. É possível também solicitar em nossa Central de Reservas 24h Localiza, pelo 0800 979 2000.OPCIONAISO que é necessário para alugar um carro da Localiza com GPS?
O que é necessário para alugar um carro da Localiza com cadeira de bebê ou assento de elevação?Basta solicitar, com antecedência, a reserva do aluguel do carro com cadeira de bebê em nossa Central de Reservas 24h Localiza, pelo 0800 979 2000.OPCIONAISO que é necessário para alugar um carro da Localiza com cadeira de bebê ou assento de elevação?
O que o Localiza Aluguel Mensal Flex traz de vantagens?O Localiza Aluguel Mensal Flex é um novo produto da Localiza para clientes Pessoa Física que oferece mobilidade, flexibilidade e economia. O aluguel conta com tarifa especial para locação por, pelo menos, 30 dias e, quanto mais tempo você fica com o carro, menor é a mensalidade. Ao final de um ano, você pode economizar até R$ 2.500,00. Você também escolhe a tarifa de acordo com o quanto vai rodar: 3.000, 4.000 ou 5.000 km por mês. Com o Localiza Aluguel Mensal Flex, você tem a praticidade de contar com um carro sempre novo, diferentes marcas e modelos para escolher, sem se preocupar com financiamento, depreciação, custos de manutenção, emplacamento, IPVA, seguro do carro e licenciamento. Conte ainda com toda a assistência 24h Localiza e, em caso de manutenção do carro alugado, você tem direito a veículo reserva.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXO que o Localiza Aluguel Mensal Flex traz de vantagens?
Qual a diferença do Localiza Aluguel Mensal Flex para o aluguel mensal tradicional?O Localiza Aluguel Mensal Flex traz os descontos progressivos e as opções de tarifa de acordo com a quilometragem que mais se adequa à sua demanda. Esse produto foi desenhado para atender às necessidades de clientes que precisam de mobilidade e não desejam adquirir um carro. Diante das necessidades e mudanças de comportamento do consumidor frente à economia do compartilhamento, o Localiza Aluguel Mensal Flex é ideal para pessoas que: • não querem ter um carro próprio; • precisam de um carro para passar uma temporada mais longa em viagem; • estão se mudando e precisam de um carro para se deslocar na nova cidade de moradia; • querem conhecer melhor o carro antes de decidir pela compra e definição do modelo; • precisam de um veículo enquanto o seu carro próprio está indisponível por motivo de manutenção ou outro. O prazo mínimo de contratação é de 30 dias e, quanto mais tempo você fica com o carro, menor a mensalidade.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXQual a diferença do Localiza Aluguel Mensal Flex para o aluguel mensal tradicional?
Como posso contratar o Localiza Aluguel Mensal Flex?Faça a reserva pelo site localiza.com ou pela Central de Reservas 24h (0800 979 2000). Você precisar ter no mínimo 21 anos, pelo menos 2 anos de habilitação e possuir cartão de crédito com limite suficiente para realização do pagamento antecipado.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXComo posso contratar o Localiza Aluguel Mensal Flex?
Sou um cliente com contrato ativo de aluguel mensal na modalidade de Pessoa Jurídica. Posso alterar o meu contrato para o contrato de Pessoa Física, utilizando o Localiza Aluguel Mensal Flex?Você pode sim, mas é importante consultar as condições atuais do contrato de Pessoa Jurídica, pois existem flexibilidades de faturamento e outros que não estão disponíveis para os clientes Pessoa Física no Localiza Aluguel Mensal Flex. LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXSou um cliente com contrato ativo de aluguel mensal na modalidade de Pessoa Jurídica. Posso alterar o meu contrato para o contrato de Pessoa Física, utilizando o Localiza Aluguel Mensal Flex?
Já tenho um contrato de aluguel mensal na modalidade Pessoa Física. Posso alterar para o Localiza Aluguel Mensal Flex?Claro! Basta procurar uma de nossas agências para consultar as condições e realizar a alteração.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXJá tenho um contrato de aluguel mensal na modalidade Pessoa Física. Posso alterar para o Localiza Aluguel Mensal Flex?
Por quanto tempo posso ficar com o carro utilizando o desconto progressivo?Após a retirada do veículo e abertura do contrato, as condições comerciais ficarão válidas até a devolução definitiva do veículo sendo que serão reajustadas a cada 12 meses de aluguel. Para usufruir das condições especiais do Localiza Aluguel Mensal Flex, você precisa permanecer com o veículo no mínimo por 30 dias.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXPor quanto tempo posso ficar com o carro utilizando o desconto progressivo?
E se eu quiser devolver o carro antes de completar 30 dias?Você tem a flexibilidade de devolver o carro a qualquer momento. Caso a devolução seja feita antes do 30º dia, será cobrado um valor de tarifa correspondente ao período utilizado, podendo ser diária, semanal ou bissemanal. Consulte os valores nas agências. Havendo diferença entre o pagamento antecipado e a tarifa correspondente ao período utilizado, o valor será reembolsado.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXE se eu quiser devolver o carro antes de completar 30 dias?
Posso incluir um condutor adicional?Pode sim e você não tem nenhum custo adicional por isso! Esse é mais um diferencial do Localiza Aluguel Mensal Flex. Basta solicitar a inclusão no momento da retirada, ou quando lhe for conveniente durante a locação, afinal um condutor extra, além do conforto, usufrui das coberturas contratadas. O motorista precisa atender aos requisitos para alugar um carro: ter no mínimo 21 anos e, pelo menos, 2 anos de habilitação.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXPosso incluir um condutor adicional?
Devo pagar alguma quantia na retirada do carro?Sim. O pagamento deverá ser antecipado, bem como no momento da renovação a cada 30 dias.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXDevo pagar alguma quantia na retirada do carro?
Quais são as formas de pagamento?Você tem a flexibilidade de pagar em até 10x sem juros pelo cartão de crédito, além de dinheiro ou débito. Nessas duas últimas opções, é necessário realizar uma pré-autorização por meio de um cartão de crédito do titular do contrato.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXQuais são as formas de pagamento?
É necessário fazer a pré-autorização?Se o pagamento antecipado for feito no cartão de crédito do titular do contrato, não é necessária a realização da pré-autorização. Quando o pagamento for feito antecipadamente nas opções dinheiro ou débito, a pré-autorização é feita no momento da retirada do veículo pelo cartão de crédito do titular do contrato. O valor da pré-autorização varia de acordo com o grupo de carro reservado.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXÉ necessário fazer a pré-autorização?
Quando o carro precisar de manutenção, o que devo fazer?Caso o veículo necessite de manutenção ou sempre que o hodômetro do carro indicar a quilometragem próxima à da revisão prevista pela montadora, é necessário entrar em contato com a agência de retirada para agendar a manutenção e entrega do carro na agência. Os telefones estão disponíveis em nosso site www.localiza.com ou pela Assistência a Clientes 24h (0800 979 2020). LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXQuando o carro precisar de manutenção, o que devo fazer?
Tenho direito a carro reserva em caso de manutenção?Você terá direito a um veículo reserva do mesmo grupo de carro do contrato caso o prazo para revisão seja maior que 4h. Esse é mais um diferencial do Localiza Aluguel Mensal Flex para você.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXTenho direito a carro reserva em caso de manutenção?
E se o carro der uma pane, o que devo fazer?Entre em contato imediatamente com a Assistência a Clientes 24h (0800 979 2020) para obter todas as orientações necessárias.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXE se o carro der uma pane, o que devo fazer?
Posso retirar o carro e devolver o carro em qualquer agência?Claro! Temos a maior rede de agências do Brasil para oferecer essa comodidade a você. Consulte a página "Rede de Agências". Caso a devolução seja realizada em uma agência diferente de onde foi feita a retirada, será cobrado o valor do Retorno do Carro Alugado entre Agências, que pode ser consultado no contrato ou em uma de nossas agências. LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXPosso retirar o carro e devolver o carro em qualquer agência?
Retirando o carro no aeroporto, tenho custo adicional?Sim. O valor tem um incremento de 3% em virtude de um maior custo financeiro nessas agências.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXRetirando o carro no aeroporto, tenho custo adicional?
E se eu exceder a franquia que contratei, qual valor será cobrado?Sempre que a quantidade de quilômetros utilizada em um contrato exceder a franquia contratada de 3.000km, 4.000km ou 5.000km por mês, serão cobrados quilômetros excedentes de acordo com tarifa vigente. As medições serão feitas em caso de manutenção, substituição ou devolução definitiva.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXE se eu exceder a franquia que contratei, qual valor será cobrado?
O seguro do carro está incluso na tarifa? Como ele funciona? Sim! Com o Localiza Aluguel Mensal Flex, você já tem a proteção do carro inclusa para te deixar tranquilo e mais seguro. Estará inclusa a cobertura da seguradora para o casco do carro e seus acessórios em casos de furto, roubo, incêndio e colisão. Além da cobertura do casco, você também pode optar pela contratação do seguro para terceiros. A cobertura da seguradora inclui danos corporais, materiais e morais a terceiros. Os valores das coberturas e da Indenização por Custos Operacionais da Localiza no caso de acionamento dos seguros podem ser consultados nas agências e no contrato.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXO seguro do carro está incluso na tarifa? Como ele funciona?
O que acontece em caso de multa de trânsito?Em caso de multas por infrações de trânsito aplicadas ao carro, o responsável pelo contrato receberá um e-mail com a notificação, o valor efetivo a ser pago e um formulário de indicação do real infrator. O valor da infração será cobrado com acréscimo de 20%.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXO que acontece em caso de multa de trânsito?
Como pontuo no Localiza Fidelidade?No Localiza Aluguel Mensal Flex, as vantagens não acabam. A cada R$3,00 gastos você conquista 1 ponto fidelidade*. Você pode consultar todos os itens que geram pontos no regulamento do Localiza Fidelidade em nosso site. *Válido apenas para contratos abertos à partir do dia 05/06/2017.LOCALIZA ALUGUEL MENSAL FLEXComo pontuo no Localiza Fidelidade?
O que o Localiza FAST traz de vantagens?Com o Localiza FAST, você pode abrir seu contrato de aluguel e retirar seu carro da agência de forma ainda mais rápida, 100% através do celular e sem atendimento pessoal.FASTO que o Localiza FAST traz de vantagens?
Como posso fazer uma reserva do Localiza FAST?• Clientes individuais pessoas físicas elegíveis podem fazer a reserva pelo localiza.com ou pelo aplicativo Localiza ou por Agências de Viagens usando o portal WebFácil. As regras de elegibilidade estão disponíveis na página do Localiza FAST no site localiza.com. • Clientes pessoa jurídica elegíveis podem fazer a reserva Localiza FAST pelo portal corporativo WebCorp ou através de Agências de Viagens usando o portal WebFácil. Eles têm sua elegibilidade aprovada pela equipe comercial da Localiza. Para checar sua elegibilidade, entre em contato com seu Representante de Vendas Localiza.FASTComo posso fazer uma reserva do Localiza FAST?
Como eu faço a retirada de um veículo Localiza FAST?• A retirada de uma reserva do Localiza FAST é feita através do aparelho celular do cliente, usando a sua conta no aplicativo Localiza. • É importante ter o cadastro atualizado e assinar o Termo de Utilização de Meio Eletrônico para Contratação de Aluguel de Carros e Seguro pelo menos um dia útil antes da primeira utilização do Localiza FAST – você pode fazer as duas coisas através do Aplicativo Localiza!FASTComo eu faço a retirada de um veículo Localiza FAST?
O que é o Termo para Utilização de Meio Eletrônico para Contratação de Aluguel de Carros e Seguro?Esse Termo é um contrato entre a Localiza e a pessoa física responsável pelas futuras locações Localiza FAST. Ele autoriza a celebração de contratos por meio eletrônico, permitindo que o cliente utilize o Localiza FAST e se tornando parte integrante do seu cadastro.FASTO que é o Termo para Utilização de Meio Eletrônico para Contratação de Aluguel de Carros e Seguro?
Como eu posso assinar o termo para utilização de meio eletrônico para contratação de aluguel de carros e seguro?Esse termo deve ser feito online pelo cliente através do aplicativo Localiza, com o cliente logado. Caso o cliente opte, ele pode também ser feito em qualquer agência de aluguel de carros Localiza.FASTComo eu posso assinar o termo para utilização de meio eletrônico para contratação de aluguel de carros e seguro?
Meu termo para utilização de meio eletrônico para contratação de aluguel de carros e seguro foi recusado. Por que isso aconteceu?Quando você fizer esse termo, é importante tirar uma selfie seguindo as orientações do aplicativo (por exemplo, sem usar óculos escuros e com iluminação adequada) e garantir que a sua assinatura atenda aos requisitos descritos no aplicativo (por exemplo: ela deve ser identica à CNH, feita em uma folha de papel branca e a foto não pode ter sombras). Se o seu termo foi recusado, você também pode submetê-lo novamente através do aplicativo Localiza. No aplicativo também haverá uma explicação da causa de recusa.FASTMeu termo para utilização de meio eletrônico para contratação de aluguel de carros e seguro foi recusado. Por que isso aconteceu?
Posso incluir um condutor adicional?Ainda não, mas estamos trabalhando para trazer mais essa funcionalidade em breve!FASTPosso incluir um condutor adicional?
Posso incluir adicionais na minha locação?Ainda não, mas estamos trabalhando para trazer mais essa funcionalidade em breve!FASTPosso incluir adicionais na minha locação?
Quais são as formas de pagamento?Para contratos de pessoa física, o pagamento pode ser feito em cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro. O pagamento em cartão de débito ou dinheiro deve ser indicado no ato da devolução do carro. Para contratos de pessoa jurídica, além das opções de pessoa física, também é possível realizar faturamento.FASTQuais são as formas de pagamento?
É necessário fazer pré-autorização?Sim, é necessário fazer pré-autorização para locação de veículos Localiza FAST. O valor da pré-autorização corresponde a 5 (cinco) vezes o valor de tarifário da diária do grupo reservado.FASTÉ necessário fazer pré-autorização?
E se o carro der uma pane, o que devo fazer?Entre em contato imediatamente com a assistência a clientes 24h (0800 979 2020) para obter todas as orientações necessárias.FASTE se o carro der uma pane, o que devo fazer?
Posso retirar o carro e devolver em qualquer agência?Confira no site em quais agências você pode retirar os carros com o serviço Localiza FAST. Mas lembre-se: a devolução deve ser feita, preferencialmente, na agência em que você retirou o veículo.FASTPosso retirar o carro e devolver em qualquer agência?
O seguro está incluso na tarifa? Como ele funciona?Não, mas o seguro do carro e de terceiros pode ser adquirido na reserva ou no momento da retirada do seu veículo.FASTO seguro está incluso na tarifa? Como ele funciona?
O que acontece em caso de multa de trânsito?O mesmo que em outras locações - o cliente do contrato é indicado ao órgão de trânsito. A Localiza paga a multa ao órgão competente e realiza a cobrança do cliente de acordo com as condições gerais de locação.FASTO que acontece em caso de multa de trânsito?
O Localiza FAST pontua no Localiza Fidelidade?Sim, os contratos de aluguel diário Localiza FAST pontuam no Localiza Fidelidade da mesma forma que os demais contratos diários abertos com nossos atendentes. Para mais detalhes, consulte o regulamento do Localiza Fidelidade no localiza.comFASTO Localiza FAST pontua no Localiza Fidelidade?