Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Diárias e horas extras
A diária da locação é composta de 24 horas, que começam a ser contadas a partir da data e do horário em que o seu carro é retirado na agência.
No dia em que for devolver o carro, concedemos 3 horas adicionais de tolerância para nossos clientes Fidelidade Verde e 4 horas de tolerância para nossos clientes Gold e Platinum.
Importante: A tolerância é contada a partir do horário de retirada do veículo e é necessário respeitar o horário de funcionamento da agência.
Estão habilitados a receber o benefício diária com 3 horas a mais os seguintes clientes:
- Pessoa Física aluguel diário
- Pessoa Jurídica Aluguel diário
- Aluguéis diários de carro reserva realizados por uma seguradora ou sites parceiros
Importante: reservas feitas para um período mensal não são elegíveis à diária com 3 horas a mais.
O prazo de retirada não é alterado, continua valendo o horário indicado na reserva. O prazo de tolerância vale apenas para a devolução do carro.
Você pode prorrogar o contrato e ainda sim utilizar o benefício da tolerância, porém ela continua sendo contada a partir do horário original da retirada do carro.
Por exemplo: se você retirou o veículo às 10h00min, com a tolerância, poderá devolvê-lo até 13:00h. Mesmo que altere o horário de devolução ao prorrogar, a tolerância permanece até 13:00h, pois é calculada com base na hora da retirada.
A regra de cobrança da hora extra é aplicada sobre o valor da diária contratada no momento da retirada do veículo, mantendo possíveis descontos de parcerias ou cupons.
| Classificação do cliente | Cobrança de hora extra | |||
| Até 3 horas | Entre 3 horas e 1 minuto e
4 horas extras |
Entre 4 horas e 1 minuto e
5 horas extras |
Após 5 horas e 1 minuto extras | |
| 1ª locação ou Fidelidade Verde ou Site Parceiros e Agências de Viagens ou Seguradoras ou Pessoa Jurídica | Grátis | O cliente irá pagar o valor de 80% da diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. | O cliente irá pagar o valor de 80% da diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. | O cliente irá pagar mais uma diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. |
| Fidelidade Gold ou Platinum | Grátis | Grátis | O cliente irá pagar o valor de 80% da diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. | O cliente irá pagar mais uma diária, além do valor integral das proteções, caso tenha contratado. |
Não. O benefício da tolerância não pode ser convertido em desconto.
Nesse caso, é necessário respeitar o horário de funcionamento da agência. Se a devolução for feita no dia seguinte, uma nova diária poderá ser cobrada.
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Não. As 3 horas são um período de tolerância, para mais tranquilidade, e não passar aperto caso aconteça algum imprevisto na sua viagem. Por isso, as horas extras começam a ser contadas no dia de devolução do carro, a partir do horário de retirada (ex.: se você retirou o carro as 10h00min, o mesmo pode ser devolvido até as 13h00min do dia previsto para devolução, sem cobrança adicional).
O período de tolerância é para você contar com mais tempo para se organizar e garantir o final da sua viagem com mais conforto. Entretanto, se você ultrapassar a tolerância será cobrado os valores correspondentes ao atraso.
As proteções que você contrata e que asseguram uma viagem mais tranquila são ofertadas por dias, não horas. Por isso, realizamos a cobrança integral caso a devolução do carro ultrapasse as horas extras.