Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Substituição do carro
A troca do carro é realizada sem custos adicionais nas seguintes situações:
– Caso queira trocar o modelo do carro por outro do mesmo grupo, mediante disponibilidade de estoque da agência do seu contrato;
– Em casos de pane mecânica que demore mais de 4 horas para ser solucionada;
– Quando o carro atingir a idade e/ou quilometragem determinada pela Localiza. Nestes casos, nós entraremos em contato com você.
Atenção: caso queira trocar de carro por outro de um grupo diferente do seu plano, você deverá encerrar o contrato e abrir um novo.
Para manter a frota mais nova do Brasil, fazemos a substituição do carro dependendo da idade ou quilometragem rodada. Caso seu carro esteja no momento de substituição, nós entraremos em contato com você.
Atenção: essa substituição não é opcional e o não cumprimento desse procedimento poderá acarretar ônus, conforme especificado nas Condições Especiais Para Aluguel Mensal De Carros Para Pessoas Físicas.