Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Pré-autorização(caução)
É uma reserva de valor no seu cartão de crédito. Ela serve como uma estimativa de possíveis despesas em caso de algum imprevisto no aluguel, e o custo varia dependendo do grupo e categoria escolhidos. Ao final do contrato, se não houver nenhum débito pendente, solicitamos ao seu banco o desbloqueio do valor retido e o seu limite é reestabelecido (no prazo da sua operadora de cartão de crédito e/ou banco emissor).
A pré-autorização é feita em cartão de crédito, físico ou por aproximação, no nome do titular da reserva. Se você não tiver um cartão próprio ou com limite disponível, pode indicar um responsável financeiro no momento da retirada. Não realizamos pré-autorização via pix ou cartão de débito.
Os valores de pré-autorização variam conforme o grupo de carro escolhido, a contratação ou não da proteção do carro e a quantidade de locações realizadas nos últimos 14 meses. Para conferir os valores é só acessar o link a seguir: Tabela de Valores da Pré-Autorização
Solicitamos o desbloqueio da pré-autorização no fechamento do contrato. A liberação do valor no limite do cartão depende do banco emissor.
Se o valor ainda não foi desbloqueado, entre em contato com o seu banco e informe o código da pré-autorização disponível no Portal do Cliente.