Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Pré-requisitos e formas de pagamentos
O que eu preciso para alugar um carro da Localiza?
Os requisitos mínimos para você alugar um carro da Localiza são:
- Você precisa ter a idade mínima de 18 anos. Para condutores com idade inferior a 21 anos, na hora de locar, será feita a inclusão de adicional Condutor Jovem ;
- CNH válida;
- Será necessário realizar uma avaliação para aprovação de crédito;
- Cartão de crédito, físico ou por aproximação, em nome do titular da reserva ou do responsável financeiro* para realizar a pré-autorização.
Com o cartão de crédito, a aprovação do perfil poderá ser imediata. Na ausência do cartão ou do responsável financeiro, você poderá passar por uma análise de cadastro em nossa agência, no momento da retirada.
Essa análise é disponível apenas para locação diária (até 28 dias), em nome de pessoa física e possui o custo de R$39,90 (é cobrada apenas se aprovada).
*O Responsável Financeiro só poderá ser utilizado nos segmentos pessoa física aluguel diário/mensal, não sendo válido para cliente estrangeiro.
Além dos requisitos acima, clientes estrangeiros e brasileiros que possuem habilitação de fora do país precisam apresentar documento de identificação (passaporte) e um dos seguintes documentos para comprovar a data de entrada no país:
- Passaporte com carimbo físico da Polícia Federal com entrada no Brasil ou
- Passagem aérea (cartão de embarque), marítima ou rodoviária, que pode ser impressa ou digital e conste o país de origem e a data de entrada no Brasil;
- ou a permissão da Polícia Federal.
- Para países do Mercosul não é necessário passaporte. A identidade substitui o documento.
As cláusulas e condições do contrato de aluguel de carros estão à sua disposição nas agências Localiza ou clicando aqui.
Temos várias formas de pagamento disponível, olha só:
- Locação de até 28 dias como pessoa física – dinheiro, débito ou crédito nos cartões American Express, Visa, Mastercard, Diners Club International e Elo, emitidos no Brasil. Não são aceitos cartões Corporate/Empresarial e cartões pré-pagos.
- Locação acima de 29 dias como pessoa física – para locações mensais consulte aqui as condições.
- Locação como pessoa jurídica pode ser à vista, no cartão de crédito ou faturado conforme condições contratuais.
Importante saber: o bloqueio da pré-autorização e o pagamento da locação acontecem na retirada do carro e alguns cartões de crédito não estão cadastrados nas maquininhas das nossas agências, para sua tranquilidade recomendamos que você leve mais de uma opção de cartão para o momento da retirada.
O pagamento é feito sempre pessoalmente em nossas lojas, via cartão de crédito físico ou via boleto bancário, a depender do tipo de locação.
É uma reserva de valor no seu cartão de crédito, necessária por questão de segurança. Trata-se de uma estimativa de possíveis despesas em casos de imprevistos na locação, ok?
Ao final da locação, se não houver débitos pendentes, solicitamos ao seu banco o desbloqueio do valor retido e o seu limite é reestabelecido no prazo da sua operadora de cartão de crédito e/ou banco emissor.
Os valores de pré-autorização variam conforme o grupo de carro escolhido por você, a contratação ou não da proteção do carro e a quantidade de locações realizadas nos últimos 12 meses. Confira aqui os valores.
Nós solicitamos o desbloqueio da pré-autorização no momento do fechamento do contrato. A partir desse momento, fica com o banco emissor do seu cartão de crédito liberar esse valor no seu limite.
Faça contato com o banco emissor do seu cartão. Para que o valor seja localizado pelo banco, utilize o código da pré-autorização que você encontra no Portal do Cliente.
A Localiza&Co é isenta da emissão de Nota Fiscal, mas você pode utilizar o Contrato de Aluguel de Carros como comprovante legal de Locação. Para acessar seu contrato é muito simples, veja o passo a passo abaixo:
Para aluguel em nome de Pessoa Física basta acessar Portal do Cliente e ir até o menu Contratos. Pronto! Você já tem o documento que precisa.
Responsável Financeiro é um benefício onde você pode indicar uma pessoa para se responsabilizar pela pré-autorização e pagamento da locação.
É utilizado quando o cliente não possui cartão de crédito em nome próprio, com limite disponível para fazer a pré-autorização ou pagamento da locação.
Este deverá estar presente na agência, no momento da retirada do carro, junto ao cliente.
Os pré-requisitos são:
- Ter idade mínima de 18 anos;
- Possuir documento válido com foto;
- Ser brasileiro;
- Apresentar cartão de crédito com validação de chip e senha (físico) ou por aproximação.
Esse benefício está disponível para contratos de pessoa física de aluguel diário ou mensal realizados diretamente com a Localiza.
Pessoa física de aluguel diário realizados por agências de viagem ou seguradoras também podem indicar um Responsável Financeiro.
Não. Ele fica responsável por realizar a pré-autorização e pagamento da locação. Se desejar que ele também conduza o veículo, basta incluí-lo como condutor adicional no momento da abertura do contrato.
Não. Caso tenha indicado um Responsável Financeiro, ele deverá se responsabilizar pelo valor total da reserva e pré-autorização, impossibilitando a divisão das despesas.