Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Devolução do carro
A diária tem duração de 24 horas, portanto, o carro deverá ser entregue no encerramento das 24 horas da última diária da locação, respeitando o horário de funcionamento das agências. Contudo, oferecemos a tolerância para devolução como um benefício, para que você tenha mais tranquilidade para lidar com imprevistos da sua viagem, como trânsito, por exemplo.
Você tem a flexibilidade de devolver o carro a qualquer momento. Agora, se a devolução acontecer antes do 30º dia, será cobrado um valor de tarifa correspondente ao período utilizado, podendo ser diária, semanal ou bissemanal.
Você pode retirar o carro e devolvê-lo em outra cidade ou agência. Para isso, é cobrado um valor adicional que pode variar de acordo com a distância, cidade e grupo do carro. No momento da sua reserva, os valores são automaticamente calculados com as informações da agência de retirada e devolução.
Você receberá o carro com o tanque cheio e por isso, pedimos que ele seja com o tanque de combustível completo, em estado físico igual ao verificado no check-in de quando feita a retirada e limpo.
Cuidamos para que você tenha sempre a melhor experiência, por isso temos um cuidado especial em garantir que você receba o carro abastecido e limpo. Seu carro deve ser devolvido limpo e com tanque cheio. Caso contrário, cobraremos uma taxa de limpeza e uma taxa de combustível que varia de acordo com a quantidade de litros faltantes.
Se durante a sua locação ocorrer acidente com perda total, furto, roubo ou incêndio do carro alugado, será cobrado um tanque cheio de combustível, independentemente da situação do tanque no momento do fato.
Na devolução do carro, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens. Caso contrário, haverá cobrança extra.
A Localiza não é responsável pelos custos de instalação dos acessórios e eles não serão reembolsados.