Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Devolução do carro
A diária tem duração de 24 horas, portanto, o carro deverá ser entregue no encerramento das 24 horas da última diária da locação, respeitando o horário de funcionamento das agências. Contudo, oferecemos a tolerância para devolução como um benefício, para que você tenha mais tranquilidade para lidar com imprevistos da sua viagem, como trânsito, por exemplo.
Sim, mas antecipar a data da devolução pode alterar o valor da diária.
Isso acontece porque, quando você faz a reserva, oferecemos uma tarifa contando que você utilizará o carro por todo o período informado – afinal, deixamos de alugar o carro para outro cliente! Mas fica tranquilo porque a gente também entende que os planos às vezes mudam… Caso queira simular os valores dessa devolução antecipada, entre em contato com a Assistência a Clientes pelo Whatsapp.
Lembrando que o cálculo para a devolução do carro pode sofrer variações em virtude do estado de limpeza do carro, tanque de combustível e estado do veículo de acordo com possíveis avarias.
Você pode retirar o carro e devolvê-lo em outra cidade ou agência. Para isso, é cobrado um valor adicional chamado de taxa de retorno, que pode variar de acordo com a distância, cidade e grupo do carro. No momento da sua reserva, os valores são automaticamente calculados com as informações da agência de retirada e devolução.
Você receberá o carro com o tanque cheio e por isso, pedimos que ele seja devolvido com o tanque de combustível completo, em estado físico igual ao verificado no check-in de quando feita a retirada e limpo.
A Localiza recomenda abastecer com Etanol, é a escolha mais sustentável!
O carro deve ser devolvido com tanque cheio. Se o tanque não for entregue cheio, cobraremos uma taxa que varia de acordo com a quantidade de litros faltantes, conforme a leitura do nível de combustível em oitavos no momento da devolução.
Os valores praticados pela Localiza contemplam o combustível e o serviço de abastecimento conforme o dia e agência em que o carro for devolvido. Se você rodou menos de 100 km e o marcador não mudou, a gente cobra o combustível por estimativa.
Se durante a sua locação ocorrer acidente com perda total, furto, roubo ou incêndio do carro alugado, será cobrado um tanque cheio de combustível, independentemente da situação do tanque no momento do fato.
A Localiza recomenda abastecer com Etanol, é a escolha mais sustentável!
Na devolução do carro, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens. Caso contrário, haverá cobrança extra.
A Localiza não é responsável pelos custos de instalação dos acessórios e eles não serão reembolsados.