Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Devolução do carro
A diária tem duração de 24 horas, portanto, o carro deverá ser entregue no encerramento das 24 horas da última diária da locação, respeitando o horário de funcionamento das agências. Contudo, oferecemos a tolerância para devolução como um benefício, para que você tenha mais tranquilidade para lidar com imprevistos da sua viagem, como trânsito, por exemplo.
Sim, mas antecipar a data da devolução pode alterar o valor da diária.
Isso acontece porque, quando você faz a reserva, oferecemos uma tarifa contando que você utilizará o carro por todo o período informado – afinal, deixamos de alugar o carro para outro cliente! Mas fica tranquilo porque a gente também entende que os planos às vezes mudam… Caso queira simular os valores dessa devolução antecipada, entre em contato com a Assistência a Clientes pelo Whatsapp.
Lembrando que o cálculo para a devolução do carro pode sofrer variações em virtude do estado de limpeza do carro, tanque de combustível e estado do veículo de acordo com possíveis avarias.
Você pode retirar o carro e devolvê-lo em outra cidade ou agência. Para isso, é cobrado um valor adicional chamado de taxa de retorno, que pode variar de acordo com a distância, cidade e grupo do carro. No momento da sua reserva, os valores são automaticamente calculados com as informações da agência de retirada e devolução.
Você receberá o carro com o tanque cheio e por isso, pedimos que ele seja com o tanque de combustível completo, em estado físico igual ao verificado no check-in de quando feita a retirada e limpo.
Cuidamos para que você tenha sempre a melhor experiência, por isso temos um cuidado especial em garantir que você receba o carro abastecido e limpo. Seu carro deve ser devolvido limpo e com tanque cheio.
Quando o veículo não é devolvido limpo, cobramos uma taxa referente a lavagem. Mas você também pode contar com mais uma facilidade. Que tal deixar a gente cuidar da lavagem para você aproveitar com outras coisas suas 3 horas a mais na devolução?
Com o adicional Limpeza garantida, contratado na retirada, você garante a isenção da lavagem simples, que é aquela quando o carro não ta muito sujo, aquela sujeira normal, de uso sabe? Agora, se o carro estiver muito sujo, e precisar de uma lavagem mais caprichada, o valor pago antecipadamente serve de desconto para a cobrança da lavagem especial.
Agora, se o tanque não for entregue cheio, cobraremos uma taxa de combustível que varia de acordo com a quantidade de litros faltantes.
Se durante a sua locação ocorrer acidente com perda total, furto, roubo ou incêndio do carro alugado, será cobrado um tanque cheio de combustível, independentemente da situação do tanque no momento do fato.
Na devolução do carro, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens. Caso contrário, haverá cobrança extra.
A Localiza não é responsável pelos custos de instalação dos acessórios e eles não serão reembolsados.