Perguntas frequentes
Como podemos ajudar?
Se já é nosso cliente, está com o carro ou devolveu, você também pode encontrar informações no nosso Portal do Cliente.
Devolução
Claro, é super possível.
Você pode retirar o carro em uma agência e devolver em outra. Para isso, nosso sistema irá calcular uma taxa adicional para este serviço, que varia de acordo com a distância e o grupo do carro.
Se no momento da reserva você sinalizar essa informação, o valor aparecerá na estimativa da reserva. Caso já esteja com o carro e queira devolver em outra agência Localiza, você poderá calcular o valor da taxa em nosso portal do cliente.
Sim. Se você optou por instalar acessórios no seu carro, na devolução, é necessário que ele esteja sem nenhum desses itens. Caso contrário, haverá cobrança extra para retirada dos itens.
A diária do aluguel de um carro da Localiza é de 24 horas, com até 1 (uma) hora de tolerância a contar a partir da hora da retirada.
A partir da 25ª hora da retirada do carro, incidirá cobrança de hora extra, calculada na proporção de 1/5 do valor da diária para cada hora extra, sendo cobrada, inclusive, a hora de tolerância, quando devolvido após as 25 horas de locação.
Caso haja hora extra, haverá cobrança também, de uma nova diária dos extras e/ou opcionais do contrato (cobertura do carro, coberturas de risco, Localiza Way, cadeira de bebê, etc).
Mas atenção, se você é Cliente Platinum você possui 3h de tolerância a contar a partir da hora de retirada. Para conferir os benefícios de cada categoria clique aqui.
O carro deve ser entregue nas mesmas condições em que foi recebido:
- com o tanque de combustível completo;
- em estado físico igual ao verificado no check-in da entrega;
- limpo o suficiente para conferir o estado da carroceria. Caso seja contratada a Limpeza Garantida, o cliente não precisa se preocupar em lavar o veículo para encerramento do contrato. Mas lembre-se, em caso de sujeira excessiva pode ser necessário realizar uma lavagem especial
Na devolução, caso o carro não esteja totalmente abastecido, será cobrado o reembolso referente à despesa de abastecimento do carro, com base na tabela da Locadora, que fica disponível na Agência. Por se tratar de leitura com valores aproximados, a cobrança do combustível poderá sofrer variação em relação ao posto de abastecimento em até 30% (trinta por cento) para mais ou menos.
Caso o carro alugado tenha percorrido menos de 100 (cem) quilômetros e o marcador de combustível não sofra alteração, será cobrado o combustível com base na estimativa de consumo.
Em situações de acidente com perda total, furto, roubo ou incêndio do carro alugado, será cobrado um tanque cheio de combustível, independentemente da situação do tanque no momento do fato.
Se o carro for devolvido com sujeira excessiva a Localiza cobrará os seguintes valores:
- Lavagem simples – R$ 30,00. Consiste em uma lavagem por fora, decorrente de sujeira normal do veículo no dia a dia. Pode ser comparada ao tipo de lavagem que limpa apenas por fora do veículo. (exceto caso contratada a Limpeza Garantida)
- Lavagem especial – R$ 150,00 mais diárias do carro alugado, se necessário, limitado a 10 diárias. Consiste na lavagem pesada, em que vamos precisar lavar o carro fora da agência Localiza, levando-o até um fornecedor especializado. Exemplo: mancha de sangue, odor de cigarro, mancha de alimentos, pelo de animais, areia, minério, barro, entre outros.