Preguntas Frecuentes
¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra aquí información útil y resuelve su duda. Puedes usar el buscador o navegar por los temas.
¿Tienes dudas sobre Reservas Prepagadas o pago en línea? Aquí las respondemos
Es una opción que te permite reservar y pagar en línea, accediendo a una tarifa preferencial exclusiva y asegurando la disponibilidad de la gama de vehículo que elegiste.
Esta opción está disponible únicamente en nuestro sitio oficial: localiza.com.
Debes presentar tu documento de identificación y licencia de conducción vigente. Si deseas adquirir servicios adicionales o extender tu reserva en la agencia, te recomendamos llevar una tarjeta de crédito a tu nombre, ya que es el único método de pago autorizado.
No. Las reservas prepagadas no permiten modificaciones (fecha, hora, agencia, ciudad o tipo de vehículo).
Si necesitas hacer un cambio, deberás cancelar tu reserva y realizar una nueva. El dinero será reembolsado a la misma tarjeta de crédito y puede tardar entre 8 y 15 días hábiles, dependiendo de la franquicia y la entidad financiera. (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Sí. Si cancelas con mínimo 24 horas de anticipación, te devolvemos el 100% del valor pagado.
Si cancelas dentro de las 24 horas previas o no puedes asistir, te devolvemos el 80%.
Puedes hacerlo en nuestra página web Consultar Reservas | Localiza, desde el correo de confirmación de la reserva o por nuestros canales de atención
– 018000520001 | 604 4442001
– WhatsApp: 324 603 5901
– O visitando nuestra agencia Localiza más cercana.
El reembolso se realiza a la misma tarjeta de crédito con la que hiciste el pago.
Si usaste una tarjeta internacional, la devolución se hará en la misma moneda.
El tiempo puede variar entre 8 y 15 días hábiles, según la franquicia y la entidad financiera. (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
Conservamos tu reserva hasta una hora después de la hora programada.
Luego de ese tiempo, será cancelada y te devolveremos el 80% del valor pagado.
Recuerda que esta tolerancia aplica únicamente dentro del horario de atención de la agencia.
Por el momento, no está habilitado el pago con tarjetas American Express. Si solo cuentas con una tarjeta de esta franquicia, puedes elegir la opción “Paga en agencia” y realizar el pago de forma presencial. Ten en cuenta que para esta opción no aplica el descuento exclusivo de la tarifa del pago en línea, por lo que el valor puede variar.
Si tu tarjeta fue rechazada, puedes intentar nuevamente con otro medio de pago o elegir la opción “Paga en agencia” para completar tu reserva y realizar el pago de forma presencial. Ten en cuenta que para esta opción no aplica el descuento exclusivo de la tarifa del pago en línea, por lo que el valor puede variar.