Términos y Condiciones
1. Objeto del Servicio y segmento
El servicio consiste en el alquiler temporal de vehículos tipo “Alquiler Ligero”, como se define más adelante, bajo condiciones especiales pactadas entre el cliente y Localiza Colombia.
Servicio exclusivo para Personas Naturales..
2. Definición de Alquiler Ligero
“Alquiler Ligero” es un servicio de arrendamiento temporal de vehículos del grupo C
(económicos con aire acondicionado y transmisión mecánica), ofrecido por Localiza Colombia bajo condiciones más básicas y especiales de disponibilidad, cobertura y precio,
exclusivamente durante el periodo promocional establecido.
3. Vigencia de la promoción
Las condiciones especiales del producto “Alquiler Ligero” aplican exclusivamente para reservas efectuadas y activadas entre el 2 de septiembre de 2025 y el 30 de noviembre de 2025
teniendo en cuenta los horarios establecidos en las agencias que aplican, como se muestra a continuación.
4. Agencias habilitadas para la toma del servicio y horarios
El producto “Alquiler Ligero” estará disponible exclusivamente en las siguientes agencias:
Bogotá:
– Box Aeropuerto El Dorado (Solo con vuelo):
Dirección: Aeropuerto Int. El Dorado Punto De Información, Primer Piso. Horario de funcionamiento: lunes a domingo Abierto 24 horas. Días festivos de 06:00 a las 22:00
– Centro Fontibón:
Dirección: Diagonal 24c, 99-45, Fontibón
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos Abierto 24 horas.
– Éxito Country:
Dirección: Calle 134, 9-51, Parqueadero Éxito Country
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos de 06:30 a las 21:00.
Medellín:
– Box Aeropuerto Jose M. Cordoba (Solo con vuelo):
Dirección: Aeropuerto Int Jose Maria Cordoba, L-10.
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos de 06:00 a las 23:59
– Glorieta Aeropuerto Rionegro:
Dirección: Glorieta Principal Aero Jose M. Cordoba, Vereda, El Vergel
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos de 06:00 a las 23:59
– El Poblado:
Dirección: Carrera 49 17 – 36, Industriales.
Horario de funcionamiento: lunes a viernes de 07:00 a las 18:00. Sábados de 07:00 a las 17:00. Domingo y festivos de 08:00 a las 16:00.
5. Canales de reserva autorizados
Esta promoción es válida únicamente para reservas realizadas a través de los siguientes canales oficiales de Localiza:
- Canal de WhatsApp corporativo: +57 324 603 5901
- Línea de atención telefónica: 01 8000 520 001
6. Disponibilidad del producto
La disponibilidad del producto está sujeta a la disponibilidad de vehículos de Grupo C – Económico Con Aire Mecánico como se encuentra definido en el siguiente enlace: localiza.com/colombia/es-co/grupos-de-vehiculos
7. Condiciones del producto
Incluye:
- Vehículo de grupo C, con aire acondicionado, transmisión mecánica y baúl pequeño. Modelos de referencia: Fiat Mobi 1.0, Renault Kwid 1.0 o similares. El vehículo es usado.
- Kilometraje limitado: 70 km por día.
- Protección Obligatoria: La tarifa base incluye una protección obligatoria que cubre la responsabilidad civil extracontractual por daños a terceros. Esta protección tiene un valor diario de $29.000 + 10% de tasa de servicio + IVA, y no incluye asistencias adicionales.
- Devolución del vehículo: Debe ser en la misma agencia donde se realizó la entrega.
8. Condición de vehículo:
Se garantizará la disponibilidad del vehículo en condiciones adecuadas (Art. 10 Ley 1480).
9. Precio del producto
El precio es exclusivo para esta promoción y puede diferir de los valores publicados en otros canales (web, apps, etc.). No aplica igualación de precios..
10. Otras promociones:
Este servicio no es acumulable con otras promociones, descuentos ni códigos promocionales.
11. Upgrade de Gama
El cliente podrá solicitar un upgrade solo a grupo F (definido en el siguiente enlace:
localiza.com/colombia/es-co/grupos-de-vehiculos) sujeto a disponibilidad de las agencias definidas y al pago de un cargo adicional, cuyo valor varía según la fecha de reserva y uso publicadas en la página web.
12. Exceso de kilometraje
En caso de exceder el kilometraje incluido, se aplicará un cargo adicional por cada kilómetro adicional recorrido, el cual será liquidado al momento de la devolución del vehículo, con un valor por kilómetro de $2.500 (incluyendo La tasa de servicio 10% + IVA).
13. Servicios Adicionales (con costo)
El cliente podrá contratar los siguientes servicios adicionales con costo:
- Kilometraje ilimitado
- Devolución en agencia distinta a la de origen
- Protección total
- Protección básica (Asistencias)
Aplican todos los servicios adicionales actualmente ofrecidos por Localiza, los cuales podrán variar en disponibilidad y precio según la agencia, fecha de reserva y condiciones del alquiler.
El cliente podrá aceptar o rechazar estos servicios adiciónales de forma expresa. La aceptación se realizará mediante medios trazables, conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012.
14. Devolución en agencia distinta a la de origen
El cliente puede devolver el vehículo en una agencia diferente, y con un cargo adicional. Este valor varía según la ubicación de la agencia de retorno, dependiendo si es en la misma cuidad ($12.000 incluyendo La tasa de servicio 10% + IVA), u otra cuidad (El precio varía dependiendo de la distancia de la cuidad de origen y entrega. Consultar el valor directamente en la agencia)
15.Protección total
La contratación de la protección total debe realizarse antes del inicio del alquiler. Es una cobertura adicional que, cubre el 100% de la pérdida total o parcial del vehículo y sus partes por daño o hurto, salvo por los casos de uso indebido o dolo. Al adquirir esta protección, te evitas el pago de la participación obligatoria (Ver #14) en caso de siniestro.
*** Tener en cuenta:
Ninguna de las coberturas cubre los siguientes eventos:
- Hurto derivado de la pérdida de llaves y los documentos del vehículo.
- Apropiación indebida.
- Pérdida de llaves, documentos y/o placas del vehículo.
- Pérdida de accesorios o llantas: en caso de hurto o daño parciales del vehículo, será cobrado el valor integral de cualquier accesorio y/o llantas del vehículo, siempre y cuando el evento no esté asociado a un siniestro debidamente certificado por una entidad aseguradora.
- Gastos de remolque o acarreo producto de incidentes de tránsito que impliquen inmovilización del vehículo.
- Gasto de tarifas y tasa de liberación del vehículo ante cualquier organismo de tránsito o similares en caso de que el vehículo fuera retenido por cualquier autoridad competente por causas no imputables a la arrendadora.
- Daños morales.
- Servicios profesionales de abogados y/o gestores.
16 .Protección básica (Asistencias):
Esta opción aplica únicamente cuando el cliente no adquiere la protección total (en la cual ya estarían incluidas las coberturas aquí mencionadas). En ese caso, podrá contratar la protección básica, que incluye un paquete de asistencias opcionales.
Las asistencias se prestarán en todos los casos que sean solicitadas por el cliente. Sin embargo, si el cliente no ha contratado este adicional o en su defecto la protección total, podrían
generarse cargos adicionales al momento de la devolución del vehículo, solo en eventos como siniestros, colisiones, o situaciones que no estén relacionadas con fallas mecánicas o de cualquier tipo atribuibles al estado del vehículo.
La protección básica es opcional y debe ser contratada antes del inicio del alquiler.
Incluye:
| Cerrajería | Apertura del vehículo en caso de pérdida de llave o imposibilidad de acceder al interior del mismo o servicio de mensajería para recogida de llave duplicado en domicilio. Aplica para perímetro urbano únicamente. Este servicio sólo aplica para vehículos livianos particulares máximo (4) eventos por vigencia. |
| Remolque o transporte del vehículo (grúa) por accidente | Por accidente, remolque o transporte hasta el taller en la ciudad capital más cercana al sitio origen del servicio A partir del Kilómetro “0” (origen en base del proveedor) con un límite de cincuenta (50) SMDLV por evento. |
| Custodia del vehículo reparado o recuperado (en caso de accidente) | Custodia del vehículo reparado o recuperado con un máximo de veinticinco (25) SMDLV tanto para vehículos livianos y vehículos pesados y sin perjuicio de la restricción de 72 horas. |
| Traslado del arrendatario y los beneficiarios por accidente o hurto. | El traslado del arrendatario y los beneficiarios hasta su domicilio habitual o hasta el destino final, en el medio de transporte más idóneo definido por la compañía de seguros, lo que esté más cerca del sitio de avería o accidente, a partir del Kilómetro 0 con un límite de cincuenta (150) SMDLV por persona y por evento. |
| Transmisión de mensajes urgentes | Disponibilidad de mensajería Push en caso de emergencia. |
| Informe estado de las vías | Soporte telefónico del estado actual de las vías a los clientes. |
| Estancia del arrendatario por accidente | En caso de avería o accidente del vehículo en caso de no poder ser reparado el mismo día, o de no poder ser trasladado. La estancia en un hotel definido por la compañía de seguros para el arrendatario y los beneficiarios a partir del Kilómetro 30 del domicilio habitual y/o registrado en la póliza con un límite de cincuenta (50) SMDLV por persona y por evento. (No se reconocerán los alimentos, bebidas, llamadas telefónicas y otros gastos adicionales con cargo a la habitación en el caso de hospedaje). El traslado del asegurado y los beneficiarios hasta su domicilio habitual o hasta el destino final, lo que esté más cerca del sitio del accidente, a partir del Kilómetro 0 con un límite de cincuenta (50) SMDLV por persona y por evento. Nota: Las alternativas anteriores son excluyentes, es decir, sólo se puede tomar una de las dos. |
Para hacer uso de las asistencias en cualquier caso el cliente debe comunicarse con el #570.
17. Participación Obligatoria
Aplica siempre que no se adquiere la protección total y ocurren siniestros totales o parciales)
Este es un valor máximo que estás obligado a reconocer a la arrendadora, para cubrir una parte de los perjuicios ocasionados en los casos de siniestros (totales o parciales), por responsabilidad civil extracontractual, por daños o por hurto del vehículo y dentro de los cuales se pueden desatar los siguientes, sin limitarse a:
- Tiempo en el cual el vehículo se encuentre no disponible (lucro cesante).
- Gastos administrativos como: movilizaciones, combustible, valor del daño o cualquier otro que pueda demostrar la arrendadora. En caso de que el valor del arreglo del vehículo sea menos al de la Participación obligatoria, se te cobrará aquel según las tarifas de reparación que tenga la arrendadora.
En ningún caso Participación Obligatoria corresponde o se puede entender como el pago de un deducible. Este es un pago adicional obligatorio en caso de no contratar la
Protección Total.
18. Canales de Pago
Los pagos podrán realizarse a través de los canales habilitados (agencias, medios digitales), informados en la agencia, de forma clara y accesible.
19. Renovación y Terminación
La terminación del servicio se regirá por lo pactado en el contrato, respetando los derechos del consumidor. El Vehículo se deberá devolver en la hora pactada en el Contrato de Alquiler y acta de entrega. Tener en cuenta que hay una tolerancia de una hora en la devolución, siempre y cuando esta hora de tolerancia sea dentro del horario de funcionamiento de la agencia. Si sobrepasa este tiempo se generarán cobros adicionales, según el tiempo adicional que el cliente haya tenido el vehículo después de lo pactado.
20. PQRS y Atención al Cliente
Las solicitudes, quejas y reclamos serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Art. 58 del Estatuto del Consumidor. Se implementarán protocolos de comunicación clara y trazable.
21. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Se puede consultar la política aquí el punto 14 del contrato general de alquiler, aquí: Contrato_General_Alquiler_un_Auto.pdf
23. Términos y Condiciones generales
Aplican los términos y condiciones generales vigentes de Localiza que pueden ser consultados en aquí: Contrato_General_Alquiler_un_Auto.pdf