Términos y Condiciones
Fecha de actualización: 02 de septiembre del 2025
- Objeto del Servicio y segmento
El servicio consiste en el alquiler temporal de vehículos tipo “Alquiler Ligero”, como se define
más adelante, bajo condiciones especiales pactadas entre el cliente y Localiza Colombia.
Servicio exclusivo para Personas Naturales.. - Definición de “Alquiler Ligero”:
“Alquiler Ligero” es un servicio de arrendamiento temporal de vehículos del grupo C
(económicos con aire acondicionado y transmisión mecánica), ofrecido por Localiza Colombia
bajo condiciones más básicas y especiales de disponibilidad, cobertura y precio,
exclusivamente durante el periodo promocional establecido. - Vigencia de la promoción
Las condiciones especiales del producto “Alquiler Ligero” aplican exclusivamente para reservas
efectuadas y activadas entre el 2 de septiembre de 2025 y el 30 de noviembre de 2025
teniendo en cuenta los horarios establecidos en las agencias que aplican, como se muestra a continuación. - Agencias habilitadas para la toma del servicio y horarios
El producto “Alquiler Ligero” estará disponible exclusivamente en las siguientes agencias:
Bogotá:
- Box Aeropuerto El Dorado (Solo con vuelo):
Dirección: Aeropuerto Int. El Dorado Punto De Información, Primer Piso.
Horario de funcionamiento: lunes a domingo Abierto 24 horas. Días festivos de
06:00 a las 22:00 - Centro Fontibón:
Dirección: Diagonal 24c, 99-45, Fontibón
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos Abierto 24 horas. - Éxito Country:
Dirección: Calle 134, 9-51, Parqueadero Éxito Country
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos de 06:30 a las 21:00.
Medellín:
- Box Aeropuerto Jose M. Cordoba (Solo con vuelo):
Dirección: Aeropuerto Int Jose Maria Cordoba, L-10.
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos de 06:00 a las 23:59 - Glorieta Aeropuerto Rionegro:
Dirección: Glorieta Principal Aero Jose M. Cordoba, Vereda, El Vergel
Horario de funcionamiento: lunes a domingo y festivos de 06:00 a las 23:59 - El Poblado:
Dirección: Carrera 49 17 – 36, Industriales.
Horario de funcionamiento: lunes a viernes de 07:00 a las 18:00. Sábados de
07:00 a las 17:00. Domingo y festivos de 08:00 a las 16:00.
• Canal de WhatsApp corporativo: +57 324 603 5901
• Línea de atención telefónica: 01 8000 520 001- Disponibilidad del producto
La disponibilidad del producto está sujeta a la disponibilidad de vehículos de Grupo C –
Económico Con Aire Mecánico como se encuentra definido en el siguiente enlace:
localiza.com/colombia/es-co/grupos-de-vehiculos - Condiciones del producto
Incluye:
• Vehículo de grupo C, con aire acondicionado, transmisión mecánica y baúl pequeño.
Modelos de referencia: Fiat Mobi 1.0, Renault Kwid 1.0 o similares. El vehículo es usado.
• Kilometraje limitado: 70 km por día.
• Protección Obligatoria: La tarifa base incluye una protección obligatoria que cubre la
responsabilidad civil extracontractual por daños a terceros. Esta protección tiene un valor
diario de $29.000 + 10% de tasa de servicio + IVA, y no incluye asistencias adicionales.
• Devolución del vehículo: Debe ser en la misma agencia donde se realizó la entrega
- Canales de reserva autorizados
Esta promoción es válida únicamente para reservas realizadas a través de los siguientes canales
oficiales de Localiza:
• Canal de WhatsApp corporativo: +57 324 603 5901
• Línea de atención telefónica: 01 8000 520 001
- Disponibilidad del producto
La disponibilidad del producto está sujeta a la disponibilidad de vehículos de Grupo C –
Económico Con Aire Mecánico como se encuentra definido en el siguiente enlace:
localiza.com/colombia/es-co/grupos-de-vehiculos
- Condiciones del producto
Incluye:
• Vehículo de grupo C, con aire acondicionado, transmisión mecánica y baúl pequeño.
Modelos de referencia: Fiat Mobi 1.0, Renault Kwid 1.0 o similares. El vehículo es usado.
• Kilometraje limitado: 70 km por día.
• Protección Obligatoria: La tarifa base incluye una protección obligatoria que cubre la
responsabilidad civil extracontractual por daños a terceros. Esta protección tiene un valor
diario de $29.000 + 10% de tasa de servicio + IVA, y no incluye asistencias adicionales.
• Devolución del vehículo: Debe ser en la misma agencia donde se realizó la entrega
- Condición de vehículo:
Se garantizará la disponibilidad del vehículo en condiciones adecuadas (Art. 10 Ley 1480). - Precio del producto
El precio es exclusivo para esta promoción y puede diferir de los valores publicados en otros
canales (web, apps, etc.). No aplica igualación de precios. - Otras promociones:
Este servicio no es acumulable con otras promociones, descuentos ni códigos promocionales. - Upgrade de Gama
El cliente podrá solicitar un upgrade solo a grupo F (definido en el siguiente enlace:
localiza.com/colombia/es-co/grupos-de-vehiculos) sujeto a disponibilidad de las agencias
definidas y al pago de un cargo adicional, cuyo valor varía según la fecha de reserva y uso
publicadas en la página web. - Exceso de kilometraje
En caso de exceder el kilometraje incluido, se aplicará un cargo adicional por cada kilómetro
adicional recorrido, el cual será liquidado al momento de la devolución del vehículo, con un
valor por kilómetro de $2.500 (incluyendo La tasa de servicio 10% + IVA) - Servicios Adicionales (con costo)
El cliente podrá contratar los siguientes servicios adicionales con costo:
• Kilometraje ilimitado
• Devolución en agencia distinta a la de origen
• Protección total
• Protección básica (Asistencias)
Aplican todos los servicios adicionales actualmente ofrecidos por Localiza, los cuales podrán
variar en disponibilidad y precio según la agencia, fecha de reserva y condiciones del alquiler.
El cliente podrá aceptar o rechazar estos servicios adiciónales de forma expresa. La aceptación
se realizará mediante medios trazables, conforme a la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de
2012. - Devolución en agencia distinta a la de origen
El cliente puede devolver el vehículo en una agencia diferente, y con un cargo adicional. Este
valor varía según la ubicación de la agencia de retorno, dependiendo si es en la misma cuidad
($12.000 incluyendo La tasa de servicio 10% + IVA), u otra cuidad (El precio varía dependiendo
de la distancia de la cuidad de origen y entrega. Consultar el valor directamente en la agencia)
16. Protección básica (Asistencias
La contratación de la protección total debe realizarse antes del inicio del alquiler. Es una
cobertura adicional que, cubre el 100% de la pérdida total o parcial del vehículo y sus partes
por daño o hurto, salvo por los casos de uso indebido o dolo. Al adquirir esta protección, te
evitas el pago de la participación obligatoria (Ver #14) en caso de siniestro.
*** Tener en cuenta:
Ninguna de las coberturas cubre los siguientes eventos:
- Hurto derivado de la pérdida de llaves y los documentos del vehículo.
- Apropiación indebida.
- Pérdida de llaves, documentos y/o placas del vehículo.
- Pérdida de accesorios o llantas: en caso de hurto o daño parciales del vehículo, será
cobrado el valor integral de cualquier accesorio y/o llantas del vehículo, siempre y cuando
el evento no esté asociado a un siniestro debidamente certificado por una entidad
aseguradora. - Gastos de remolque o acarreo producto de incidentes de tránsito que impliquen
inmovilización del vehículo. - Gasto de tarifas y tasa de liberación del vehículo ante cualquier organismo de tránsito o
similares en caso de que el vehículo fuera retenido por cualquier autoridad competente
por causas no imputables a la arrendadora. - Daños morales.
- Servicios profesionales de abogados y/o gestores.
- Protección básica (Asistencias):
Esta opción aplica únicamente cuando el cliente no adquiere la protección total (en la cual ya
estarían incluidas las coberturas aquí mencionadas). En ese caso, podrá contratar la protección
básica, que incluye un paquete de asistencias opcionales.
Las asistencias se prestarán en todos los casos que sean solicitadas por el cliente. Sin embargo, si el
cliente no ha contratado este adicional o en su defecto la protección total, podrían
generarse cargos adicionales al momento de la devolución del vehículo, solo en eventos como
siniestros, colisiones, o situaciones que no estén relacionadas con fallas mecánicas o de cualquier
tipo atribuibles al estado del vehículo.
La protección básica es opcional y debe ser contratada antes del inicio del alquiler.
Incluye:
Para hacer uso de las asistencias en cualquier caso el cliente debe comunicarse con
el #570.
- Participación Obligatoria
Aplica siempre que no se adquiere la protección total y ocurren siniestros totales o parciales
Este es un valor máximo que estás obligado a reconocer a la arrendadora, para cubrir
una parte de los perjuicios ocasionados en los casos de siniestros (totales o parciales),
por responsabilidad civil extracontractual, por daños o por hurto del vehículo y dentro
de los cuales se pueden desatar los siguientes, sin limitarse a:
- Tiempo en el cual el vehículo se encuentre no disponible (lucro cesante).
- Gastos administrativos como: movilizaciones, combustible, valor del daño o cualquier otro
que pueda demostrar la arrendadora. En caso de que el valor del arreglo del vehículo sea
menos al de la Participación obligatoria, se te cobrará aquel según las tarifas de reparación
que tenga la arrendadora.
En ningún caso Participación Obligatoria corresponde o se puede entender como el pago
de un deducible. Este es un pago adicional obligatorio en caso de no contratar la
Protección Total
- Canales de Pago
Los pagos podrán realizarse a través de los canales habilitados (agencias, medios digitales),
informados en la agencia, de forma clara y accesible. - Renovación y Terminación
La terminación del servicio se regirá por lo pactado en el contrato, respetando los derechos del consumidor. El Vehículo se deberá devolver en la hora pactada en el Contrato de Alquiler y acta de entrega. Tener en cuenta que hay una tolerancia de una hora en la devolución, siempre y cuando esta hora de tolerancia sea dentro del horario de funcionamiento de la agencia. Si sobrepasa este tiempo se generarán cobros adicionales, según el tiempo adicional que el cliente haya tenido el vehículo después de lo pactado. - PQRS y Atención al Cliente
Las solicitudes, quejas y reclamos serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles,
conforme al Art. 58 del Estatuto del Consumidor. Se implementarán protocolos de
comunicación clara y trazable. - Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás
normas aplicables. Se puede consultar la política aquí el punto 14 del contrato general de
alquiler, aquí: Contrato_General_Alquiler_un_Auto.pdf - Términos y Condiciones generales
Aplican los términos y condiciones generales vigentes de Localiza que pueden ser consultados enaquí: Contrato_General_Alquiler_un_Auto.pd